在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，“上網(wǎng)”成為人們了解世界上發(fā)生的事情的第一個(gè)工具。不僅如此，百度還立刻出臺了業(yè)務(wù)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在給人們的工作和生活帶來諸多便利的同時(shí)，也給商業(yè)運(yùn)作帶來了翻天覆地的變化。企業(yè)建立web客戶服務(wù)體系，可以快速捕捉在線瀏覽的用戶，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)流量促進(jìn)營業(yè)額翻倍增長；同時(shí)，在客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，通過web客戶服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以快速響應(yīng)客戶咨詢，增強(qiáng)客戶商譽(yù)；在人工成本方面，借助智能機(jī)器人輔助接收，還可以降低人工成本，減輕座椅的工作壓力，最大限度地為企業(yè)降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的快速增長。

客戶服務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來了如此多的好處，但面對市場上各種各樣的客戶服務(wù)系統(tǒng)，我們卻產(chǎn)生了擔(dān)憂。怎樣才能選擇避免掉進(jìn)坑里？

2.過于關(guān)注功能而不是業(yè)務(wù)場景
目前，每個(gè)人都有客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能，但這些功能只能解決部分需求。最重要的是，企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)，要知道系統(tǒng)能否解決自己業(yè)務(wù)場景的痛點(diǎn)。否則，即使他們選擇了一個(gè)功能全面的客戶服務(wù)系統(tǒng)，卻無法實(shí)際應(yīng)用到場景的需求中，也只是白費(fèi)力氣。

3.過于相信包裝和宣傳
我們必須明確，只有腳才知道鞋子合腳不合腳！市面上有這么多客服系統(tǒng)，切記不要聽夸張的宣傳，用心做系統(tǒng)研發(fā)才是最重要的。了解這個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)好不好的最好方法是詢問系統(tǒng)提供商他們是否使用他們銷售的產(chǎn)品，然后他們使用這些產(chǎn)品的效果如何。而且目前的客服系統(tǒng)支持免費(fèi)體驗(yàn)，所以在選擇的時(shí)候就確定了之前，員工必須先組織起來體驗(yàn)。

4.不重視企業(yè)的售后服務(wù)
現(xiàn)在的商品很少一氣呵成的買賣。任何企業(yè)在購買時(shí)都希望長期使用該系統(tǒng)。特別是SaaS類產(chǎn)品要注重后續(xù)合作企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，企業(yè)在檢查系統(tǒng)供應(yīng)商的同時(shí)，要注意能否提供全面的售后服務(wù)。否則問題無法有效解決，影響企業(yè)的使用。

5.不關(guān)注系統(tǒng)的智能性
當(dāng)前的時(shí)代潮流是發(fā)展智能AI。因此，一個(gè)好的客戶服務(wù)部門必須具備智能服務(wù)，如智能機(jī)器人接待、智能質(zhì)檢等功能。勞動(dòng)力成本正在逐漸上升。企業(yè)合理使用智能服務(wù)，可以有效節(jié)省人力，實(shí)現(xiàn)智能接收，減少客戶等待時(shí)間，將勞動(dòng)與智能相結(jié)合，提高客戶服務(wù)效率。與大大小小的客服系統(tǒng)相比，只有深海捷的客服系統(tǒng)才是系統(tǒng)功能最全面，在價(jià)格合適的基礎(chǔ)上服務(wù)最好的。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)

1.全渠道接入
深海捷整合了電話、微信官方賬號、applet、APP、抖音、網(wǎng)站等所有主流服務(wù)渠道的咨詢。，從而實(shí)現(xiàn)后臺統(tǒng)一管理，客服人員可以對客戶咨詢做出即時(shí)快速的響應(yīng)。

2.穩(wěn)定性高
依托百度云、阿里云、科大訊飛等大型平臺，以及國家高標(biāo)準(zhǔn)IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程容災(zāi)方案，保證深海捷客服系統(tǒng)的高穩(wěn)定性，在很大程度上保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

3.功能多樣化
深海捷系統(tǒng)功能齊全。它可以自動(dòng)識別訪客的來源，并提供客戶肖像。客服人員能夠在第一時(shí)間掌握客戶的基本信息，為客戶提供有針對性的服務(wù)；在線聊天和客服機(jī)器人中的消息預(yù)測功能可以為手動(dòng)座位推薦最佳答案，提高與客戶的溝通效率；多維度的報(bào)告和監(jiān)控功能為管理層管理客服人員的工作和制定工作策略提供了強(qiáng)有力的支持。

4.智能產(chǎn)品
深海捷具有很好的智能輔助功能。AI機(jī)器人客服24小時(shí)在線，大大減輕了手動(dòng)座椅的壓力；系統(tǒng)的智能質(zhì)檢功能協(xié)助管理層做出正確決策；并提供智能路由等智能產(chǎn)品，使服務(wù)智能化。

5.對接強(qiáng)度
深海捷為企業(yè)提供50多種對接模式，可以快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。對接模式簡單高效，平臺可以直接配置和測試。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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