打造網(wǎng)上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’城建服務熱線平臺！
公交、供水、燃氣、供熱、建筑市場等部門電話號碼過多，號碼各異，不利于記憶和使用。
各部門熱線單獨建設和管理，其呼叫中心的線路和座席都較為有限，不少熱線在高峰期接通率往往不理想。
尚未形成貫通各級行政部門的處置系統(tǒng)，更沒有處置流程的監(jiān)管，對跨部門的事件處理基本上沒有應對的措施。
將12319城建熱線及其他單位熱線電話統(tǒng)一接入，24小時接聽，詳細記錄并錄音，統(tǒng)一處理。
熱線辦對市民投訴、建議等事項分析整理后，有針對性的轉交相關部門處理，對處理結果通過市民回訪、滿意度調(diào)查等多種方式進行核查，構建完整的監(jiān)督、評價、考核機制。
平臺可根據(jù)不同事件靈活定制圖形化報表，相關部門及領導可以登錄查看統(tǒng)計分析和事件詳細信息，對群眾關注的熱點、難點問題量化分析，輔助領導進行決策。
通過電話、短信等多種手段，對所反映問題的處理進度及時向市民發(fā)布提醒信息；建設社會求助服務門戶網(wǎng)站，對反映比較集中的問題或者典型案例進行分析。
建立服務規(guī)范、運轉高效、功能協(xié)調(diào)的12319呼叫中心系統(tǒng)管理體制與聯(lián)網(wǎng)運行機制，系統(tǒng)可靠性優(yōu)于99.99%。
完善的運行機制，大大提高了問題解決效率。
統(tǒng)一化的管理流程，有利于統(tǒng)一規(guī)范管理。
高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務。
精細化的坐席考核分析，為管理人員提供準確的評估標準。
提供詳細產(chǎn)品方案和報價