一個中心，多個分點。建立呼叫中心體系，打通網點信息壁壘。有效監(jiān)控和管理話務分配、話務考核
總部與加盟網點/分公司之間信息沒有打通，話務工作與業(yè)務工作無法關聯(lián)。
客戶服務得不到保障，客戶投訴處理效率極低，客戶反饋的問題沒有得到關注。
座席考核不成體系，客服人員考核還依靠傳統(tǒng)表格統(tǒng)計，考核沒有統(tǒng)一標準。
總部統(tǒng)一95或者400熱線呼入，改變各網點電話混亂的局面，提高企業(yè)形象。
客戶根據(jù)自身需求，通過系統(tǒng)自動語音播報，選擇不同的服務，選擇就近的網點服務。
7×24小時智能客服機器人在線，代替部分人工解決90%重復性問題。
彈出客戶基本信息，過往咨詢、訂單情況、投訴記錄，提升客戶滿意度。
總部客服監(jiān)控平臺，可隨時隨地查看、監(jiān)聽、調用話務、業(yè)務數(shù)據(jù)和錄音。
系統(tǒng)提供豐富的封裝完整的接口，無縫與快遞物流業(yè)務系統(tǒng)集成，更加智能的調度和服務。
系統(tǒng)采用下一代NGN+云計算技術，支持企業(yè)高峰萬級以上并發(fā)，實現(xiàn)高可用性。
多樣化的工單流報表，座席統(tǒng)計報表，隊列統(tǒng)計報表等，讓企業(yè)從多維度統(tǒng)計座席工作量考核，為企業(yè)KPI提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。
有效的投訴管理機制，服務質量、運營效率雙向提升。
多維度的坐席考核方式，坐席工作績效一手掌握。
智能的電話分配機制，客戶尊享VIP專屬服務。
業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心無縫對接，整合業(yè)務模式，優(yōu)化服務流程。
提供詳細產品方案和報價