客戶背景
新疆時(shí)訊立維信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：時(shí)訊立維）是中國(guó)智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，成立于2012年9月，注冊(cè)資本壹千萬(wàn)元人民幣。為適應(yīng)國(guó)家未來(lái)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，在新疆維吾爾自治區(qū)人民政府大力鼓勵(lì)發(fā)展IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和信息化新型產(chǎn)業(yè)的背景下，有效整合現(xiàn)有資源，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建而成。
客戶面臨的挑戰(zhàn)
?話務(wù)分配低效
政府運(yùn)維工作涵蓋各機(jī)關(guān)部門，傳統(tǒng)的電話交換機(jī)無(wú)法進(jìn)行高效靈活的話務(wù)分配。客服人員工作效率受到限制，客戶體驗(yàn)度低。
?功能單一
傳統(tǒng)交換機(jī)功能匱乏，如錄音，彈屏，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在開展新的電話業(yè)務(wù)模式和客服人員質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)等方面均有一定限制。
?信息利用效率低
原有的電話交換機(jī)不具備對(duì)接ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，所以除了信息利用率低，還有很多呼叫中心系統(tǒng)功能也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。時(shí)訊力維很大一部分是被動(dòng)服務(wù)，即大多數(shù)情況下是接受客戶呼入，提供的服務(wù)也局限于客戶請(qǐng)求的范圍，外呼功能較為簡(jiǎn)單，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)批量回訪。
解決方案
?智能話務(wù)分配
深海捷呼叫中心系統(tǒng)提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，短信平臺(tái)，智能路由，通話錄音等功能，提高客戶體驗(yàn)。例如：VIP客戶呼入咨詢會(huì)通過(guò)智能路由自動(dòng)轉(zhuǎn)接到VIP客服，所有客戶通話完畢會(huì)觸發(fā)短信。系統(tǒng)自動(dòng)保存每個(gè)通話錄音，可用于記錄通話和坐席人員的考核。
?接入ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)，高效利用資源
深海捷呼叫中心系統(tǒng)有完善的第三方開發(fā)接口，通過(guò)HTTP協(xié)議調(diào)用，兩行代碼即可完成系統(tǒng)對(duì)接。從ERP頁(yè)面直接能看到呼入呼出彈屏，顯示出客戶資料。并且呼叫中心的所有功能，直接可以在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行操作。呼叫中心系統(tǒng)功能和ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，最大化地利用現(xiàn)有資源。
?建立運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，提高管理水平
深海捷呼叫中心的后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集成的監(jiān)控、考評(píng)質(zhì)檢和報(bào)表功能。首先，深海捷呼叫中心平臺(tái)提供了圖形化界面的監(jiān)控功能，供系統(tǒng)維護(hù)人員監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備和資源運(yùn)行狀態(tài)。其次，呼叫中心通過(guò)考評(píng)、質(zhì)檢功能對(duì)人工坐席的工作狀況進(jìn)行封閉式管理，保證客戶服務(wù)水平。最后，呼叫中心可以通過(guò)報(bào)表生成工具對(duì)各種數(shù)據(jù)源進(jìn)行報(bào)表定制，既可以對(duì)客戶信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和挖掘，也可以對(duì)系統(tǒng)處理的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，利于系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和坐席考評(píng)。
客戶價(jià)值
?人力成本節(jié)約
時(shí)訊力維通過(guò)新型呼叫中心的搭建，提高客服和外呼營(yíng)銷的效率，人力資源利用率最大化。
?客戶體驗(yàn)度提升
通過(guò)智能路由接口，咨詢時(shí)可更好分配坐席人員接聽，使得客戶能體驗(yàn)到完善、專業(yè)的服務(wù)，客戶體驗(yàn)度提高。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
