人工智能時(shí)代的到來(lái)使得在線客服系統(tǒng)也步入了一個(gè)新的時(shí)代。通過(guò)人工智能和在線客服系統(tǒng)的結(jié)合，打造出人機(jī)協(xié)同模式，創(chuàng)造新型在線客服對(duì)接平臺(tái)，運(yùn)用智能化的平臺(tái)提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

　　人機(jī)協(xié)同，提升效率

　　人機(jī)協(xié)同的基本作用在于效率的提升，在實(shí)際場(chǎng)景中人工客服常常面臨重復(fù)問(wèn)題頻繁出現(xiàn)的情況。基于此種情況，利用機(jī)器人客服以自動(dòng)回復(fù)的方式解決高頻問(wèn)題，從而減輕人工客服的負(fù)擔(dān)。

　　機(jī)器人客服無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)在線客服對(duì)接平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，分配給對(duì)應(yīng)的人工客服，再進(jìn)行更為準(zhǔn)確的解答。通過(guò)此種人機(jī)協(xié)同模式，能夠顯著提升服務(wù)的效率。

　　日夜值班，延后對(duì)接

　　機(jī)器人客服可保持7*24小時(shí)的不下線服務(wù)，任何時(shí)間段的咨詢都能夠?qū)崿F(xiàn)毫秒級(jí)的響應(yīng)速度，快速留存客戶，避免因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)導(dǎo)致的客戶流失。在線客服平臺(tái)是基于穩(wěn)定的系統(tǒng)，高峰期階段也無(wú)懼系統(tǒng)負(fù)載過(guò)高。

　　對(duì)于機(jī)器人無(wú)法解決的復(fù)雜難題，可通過(guò)對(duì)話詢問(wèn)方式留存客戶的個(gè)人信息，次日客服進(jìn)入工作時(shí)間段后主動(dòng)聯(lián)系客戶，為客戶帶來(lái)有始有終的接待流程，塑造良好的企業(yè)形象。

　　全渠道對(duì)接，統(tǒng)一化服務(wù)

　　在線客服對(duì)接平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)接，各大渠道皆可統(tǒng)一接入到客服平臺(tái)中，而后由系統(tǒng)以靈活的策略自動(dòng)進(jìn)行任務(wù)的分配，保障客戶的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的響應(yīng)。

　　全渠道對(duì)接之下，統(tǒng)一的客服部門(mén)往往能夠接受到統(tǒng)一的培訓(xùn)和制度管理，從而確保服務(wù)的統(tǒng)一性，避免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)話術(shù)不一致等問(wèn)題，避免損壞企業(yè)在市場(chǎng)中建立的口碑。

　　同時(shí)，管理人員可實(shí)時(shí)通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，或提取對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分析表，了解各人工座席的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不良現(xiàn)象，帶來(lái)令客服滿意的良好服務(wù)。

　　在線客服對(duì)接平臺(tái)通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式，配合靈活的部署策略和統(tǒng)一的客服平臺(tái)，將具體的接待流程分為不同的模塊，進(jìn)行細(xì)分處理，從而達(dá)到更佳的服務(wù)效果，是企業(yè)的良好選擇。

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