現(xiàn)在很多企業(yè)的客服部門的壓力是比較大的，主要就是企業(yè)的成本比較高，比如客服人員的公司，企業(yè)的維護成本，企業(yè)的設備費用。不過放棄客服部門是一件不可能的事情，因為企業(yè)的客服部門是連接用戶和企業(yè)的有效渠道。當企業(yè)出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或者是服務的時候，企業(yè)就需要通過客服部門聯(lián)絡客戶，給客戶做推銷。

不過很多傳統(tǒng)的電話服務模式的弊端已經(jīng)顯現(xiàn)出來了，比如有的時候電話會占線，有的時候客服人員不夠?qū)I(yè)，這些都會影響到客戶的體驗感。那么智能語音聊天軟件有哪些呢?為什么要選擇這樣的軟件呢?

企業(yè)為什么要選擇智能語音聊天軟件?

首先這樣的智能客服成本相對比較低，這樣的智能語音軟件也可以代替人工客服人員和用戶進行交流。比如這樣的語音軟件可以通過提前設定好的語音內(nèi)容自動的給客戶撥打電話，如果企業(yè)需要通知用戶繳費或者是做用戶調(diào)查，就可以通過這樣的語音軟件進行。

而且現(xiàn)在這樣的語音軟件，他有著比較強大的語音識別和語義分析功能。當客戶詢問智能語音程序一些問題的時候，語音程序就會自動化地進行分析，然后從自己的資料庫當中找到最合適的回答，立馬反饋給客戶，客戶的等待時間非常的短暫，幾乎和人工對話是沒有任何的差別的。這樣的智能軟件的專業(yè)化程度也是比較高的，企業(yè)選擇這樣的程序?qū)岣郀I銷效率。

智能語音聊天軟件有哪些呢?

現(xiàn)在市場上這樣的軟件有很多，而且價格也是不一樣的。企業(yè)在挑選軟件的時候應當首先看一下軟件的功能性，要注意考察一下軟件運行的穩(wěn)定性和持續(xù)性。因為很多軟件在使用的時候，經(jīng)常的會出現(xiàn)各種各樣的問題，對通話質(zhì)量的影響是比較大的。如果和用戶的通話經(jīng)常的中斷，那么就會直接影響到企業(yè)電話營銷的效果。另外就是電話軟件的價格問題，企業(yè)應當選擇一個價格相對比較低的軟件。挑選電話軟件要注重性價比，市場上很多功能豐富的軟件其實并不實用。

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