呼叫中心又稱客戶服務中心，它的職責是通過智能軟件系統(tǒng)，分擔人工客服的重復性、機械性的呼叫和接聽服務，通過前期的價值信息篩查，為后期人工對接業(yè)務做好數(shù)據(jù)準備工作。也方便用戶能夠得到更為快速、準確、高效的服務，從而達到提升用戶滿意度的效果。那么，呼叫中心是通過哪些功能達成這一效果的呢?

呼叫中心又稱客戶服務中心，其主要意義便是通過人工智能化的工作模式，節(jié)省企業(yè)呼叫運營成本，提升業(yè)務專業(yè)度，調高客戶服務效率，讓用戶更滿意。因此，其需要具備一系列特定功能，如下：

1，全天候服務：客戶服務中心首先需要彌補人工客服的在崗時間不足的問題。產(chǎn)生客服問題不一定是正常上班時間，這一點大家都很清楚，尤其是節(jié)假日或者夜間。因此，采用真人錄音的語音機器人客服必須具備24小時待崗的功能。

2，多渠道整合：呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)技術結合，并且集成了人工智能軟件，必須具備整合電子郵件、短信、網(wǎng)絡信息等多種通訊交流方式的功能。從而實現(xiàn)同一后臺，統(tǒng)一的用戶管理，提高客服的工作效率。

3，支持工單：企業(yè)在呼入高峰，或者出現(xiàn)專業(yè)性較強的問題時，可以生成工單系統(tǒng)。將用戶自動分流給自己企業(yè)內部的職能部門，由專業(yè)的技術人員進行客服解答。從而節(jié)省用戶的信息獲取時間，并且使公司服務更為專業(yè)。

4，客戶信息管理：自動記錄客戶與公司建立溝通的整個流程，包括該用戶呼入的不同時間、次數(shù)以及每次的問題。通過錄音或者文本轉存的形式進行分類匯總。并根據(jù)業(yè)務進展，采用優(yōu)先級形式將客戶分類管理。

5，自建知識庫：將發(fā)生頻率較高的客服問題，進行匯總，并且結合解決方案，一并導入數(shù)據(jù)。為企業(yè)的新人培訓、業(yè)務能力提升，提供專業(yè)知識庫服務。

呼叫中心又稱客戶服務中心，以其多功能集成的人工智能系統(tǒng)，滿足眾多企業(yè)的客服需求，為公司低成本、高效率、高滿意度的運營模式盡職盡責。

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