對于企業(yè)來說，做好客戶管理是非常的重要的，因為客戶才是企業(yè)的經(jīng)濟命脈，企業(yè)有產(chǎn)品的時候就需要推銷給客戶，有客戶下單才能夠保證企業(yè)有經(jīng)濟收益。如果企業(yè)想要在激烈的競爭當(dāng)中立足，那么就需要在客戶方面狠下功夫，抓住客戶資源，提高客戶資源的利用效率才可以?，F(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用客戶管理系統(tǒng)平臺，這樣的平臺功能比較豐富，可以幫助企業(yè)更好的做好管理和提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。那么目前市場上的客戶管理系統(tǒng)平臺都有哪些呢?客戶管理平臺有哪些作用呢?

客戶管理系統(tǒng)平臺有哪些?

現(xiàn)在市場上的客戶管理系統(tǒng)平臺有很多，因為這種管理平臺的市場需求是很大的，很多企業(yè)都選擇了使用管理平臺做客戶管理。企業(yè)可以從它的功能方面進行挑選，因為現(xiàn)在很多企業(yè)都突破了辦公的地點和時間的限制，最好可以選擇帶有移動平臺的系統(tǒng)使用。因為有了移動平臺之后，企業(yè)的工作人員就可以隨身帶著移動設(shè)備去拜訪客戶了，企業(yè)人員需要查詢相關(guān)的客戶信息的時候，也就不用再返回公司了。另外就是系統(tǒng)的價格問題，因為目前市場上雖然很多平臺功能比較豐富，但是這些功能企業(yè)是用不上的，而且價格也比較貴。選擇這樣的平臺是得不償失的，有可能會給企業(yè)帶來額外的負擔(dān)，特別是對于那些中小企業(yè)而言。

客戶管理系統(tǒng)平臺有哪些作用?

首先在客戶服務(wù)上面有了這樣的平臺之后，企業(yè)可以更好的做好客戶服務(wù)，這樣的平臺可以把電話系統(tǒng)和在線系統(tǒng)串聯(lián)在一起，可以幫助企業(yè)實時記錄下客戶的數(shù)據(jù)。比如客戶通過在線系統(tǒng)咨詢了相關(guān)的問題，在線人員無法及時解決，那么就可以通過管理平臺轉(zhuǎn)達給企業(yè)的相關(guān)部門，然后企業(yè)的相關(guān)部門處理完成之后，會通過電話聯(lián)系客戶。另外這種平臺還可以幫助企業(yè)降低管理成本，有了這樣的平臺之后，企業(yè)就不需要太多的客服人員了，可以節(jié)省人力成本。

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