企業(yè)客服工作效率影響著企業(yè)整體發(fā)展趨勢，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，越來越多企業(yè)選擇智能客服這一項服務(wù)，希望可以在眾多公司中找到實力較為強大的存在，那么在了解國內(nèi)做智能客服有哪些公司之后，即可了解深海捷已經(jīng)在白熱化的競爭中脫穎而出，從以下5點窺探核心競爭力。

　　1、做智能客服有哪些公司

　　現(xiàn)如今類似本公司的平臺有不少，但是要說綜合成績以及服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量，公司還是比較有把握被廣泛認(rèn)可的，它在傳統(tǒng)在線客服的基礎(chǔ)上，對各類企業(yè)的工作場景都進(jìn)行了智能化升級，從而人工客服可以借助智能客服提高自身工作效率，為企業(yè)回答更多客戶咨詢。

　　2、客服機器人減少人工壓力

　　傳統(tǒng)人工客服成本高、精力有限，但是客服機器人則可以實現(xiàn)7*24小時應(yīng)答的目標(biāo)，解決了人工座席繁忙所造成客戶流失的情況，它采用真人對話的方式，提取客戶問題關(guān)鍵詞，通過強大的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索并且作答，并主動引導(dǎo)客戶留資，分擔(dān)人工壓力與成本。

　　3、企業(yè)按需制定智能輔助輸入

　　話術(shù)庫對于企業(yè)而言十分關(guān)鍵，在加入智能客服之后，就可以按照企業(yè)需求制定智能輔助輸入，借助海量話術(shù)庫，為人工座席提供多條話術(shù)一鍵恢復(fù)的功能，幫助人工座席提高速度，也可以減少新手客服的培訓(xùn)成本，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　4、根據(jù)客戶需求智能分配

　　智能系統(tǒng)也將會自動根據(jù)客戶的IP地址、搜索關(guān)鍵詞、訪問頁面等進(jìn)行分析，從而通過智能分配到各個客服人員進(jìn)行接待，同時也可以結(jié)合人工座席空間時間等進(jìn)行調(diào)整，合理安排座席工作量。

　　5、隨時提取客戶歷史信息

　　企業(yè)采用智能客服即可將各個渠道的會話記錄、客戶信息、工單記錄、歷史訂單等數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整合，讓客服人員可以輕松掌握客戶的歷史服務(wù)情況，提高整體溝通效率。

　　企業(yè)需要融入到大數(shù)據(jù)時代當(dāng)中，實現(xiàn)全渠道接入接待方式，在了解國內(nèi)做智能客服有哪些公司的過程中，即可掌握本公司的諸多優(yōu)勢，作為智能客服的代表，多年來已經(jīng)成為眾多企業(yè)爭相選擇的對象，自然值得外界信賴與認(rèn)可。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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