互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的崛起，也帶動了物流行業(yè)的發(fā)展，因此呼叫中心質(zhì)檢方案也成為了眾多物流公司能夠立足市場，博得更大發(fā)展空間的關(guān)鍵因素。

　　該方案主要是為了檢查客服人員的工作質(zhì)量及效率而存在的，從而進(jìn)一步提升了公司客服部門的服務(wù)質(zhì)量和水平。而一個(gè)具效率的質(zhì)檢方案更是能夠在其中獲得對于客戶畫像的補(bǔ)充信息。

　　質(zhì)檢流程

　　物流行業(yè)的呼叫中心質(zhì)檢方案主要是檢查客服人員在與客戶溝通過程中的對話和錄音等。一般來說就是對所有錄音進(jìn)行抽樣，然后進(jìn)行檢查評分，實(shí)際上是一個(gè)較大的，較為繁瑣的工程。

　　隨著現(xiàn)在物流行業(yè)的發(fā)展，呼叫業(yè)務(wù)的需求量也在不斷增加，這不僅僅對于客服人員是一個(gè)挑戰(zhàn)，對于企業(yè)如何指定一個(gè)合理的質(zhì)檢方案也是一個(gè)挑戰(zhàn)，大量的數(shù)據(jù)等待去檢查，這意味著企業(yè)會增加人力在這方面，也就是會增加運(yùn)營的成本。

　　現(xiàn)在公司的呼叫中心為企業(yè)提供一個(gè)合理的質(zhì)檢方案。擁有12年的呼叫系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能夠在市面上近千家的同類產(chǎn)品中獲得關(guān)注自然是有自己的優(yōu)勢。

　　目前開發(fā)的智能呼叫中心擁有自我學(xué)習(xí)的泛化能力，還可以實(shí)現(xiàn)全渠道全場景的接入，滿足不同企業(yè)的需求。同時(shí)提供智能質(zhì)檢，通過對于客戶的情緒進(jìn)行監(jiān)控，然后采用合理的話術(shù)和聊天技巧，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶的動態(tài)和心理。

　　智能對話，助力企業(yè)提升效率

　　一個(gè)好的客服人員的知識儲備和應(yīng)對技能都是經(jīng)過時(shí)間沉淀的，但在沉淀的過程中難免會出現(xiàn)錯誤，公司在質(zhì)檢解決方案中還增加了知識識別和技術(shù)提供，讓就算是新手客服在面對客戶的時(shí)候也能夠變現(xiàn)的穩(wěn)如泰山。

　　物流行業(yè)的特色就是需要面對全國各地不同的客戶，基數(shù)龐大，情況復(fù)雜，每天的咨詢量也在不斷地增加，因此在這個(gè)過程中呼叫中心質(zhì)檢方案的制定就顯得尤為重要，找到一個(gè)合理的解決方案，可以來看看深海捷，是企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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