客服平臺作為客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，客服平臺往往影響著企業(yè)的整體形象。為了維護這一市場形象，如今不少企業(yè)紛紛利用智能客服平臺取代傳統客服平臺。
智能客服平臺能夠實現傳統客服平臺一些無法解決的難題，對于處于發(fā)展瓶頸期的企業(yè)而言，智能客服平臺更是發(fā)展中的一大突破口。智能客服平臺有哪些?
智能客服平臺在如今市場中有很多，企業(yè)需要依靠自身需求，尋找合適的智能客服平臺，完成營銷轉化。
人機合作創(chuàng)效率新高
智能客服平臺融入了人工智能，因此可實現人機合作的接待方式?？蛻艚尤敕障到y后，先由智能機器人客服進行接待，根據客服的問題進行關鍵詞的分析，從而快速回復對應的文本，分擔人工客服的一部分工作。
在需要更精細化的解決問題時，智能機器人可根據客戶的需求分配對應的客服，由人工座席解決更為特殊化的問題。通過人機合作的方式，服務效率創(chuàng)造了新高，高峰期的爆滿情況也得到了改變。
統一渠道實現海外發(fā)展
智能客服平臺支持全渠道統一接入后臺，如公眾號、微博、網頁等各渠道的咨詢皆可接入到深海捷提供的客服工作后臺之中，再依據提前制定好的分配策略，安排對應的人工座席進行解答。
除了國內的各個平臺，國外的各個渠道也可接入到客服后臺之中，實現海內外的全渠道接入，不受地域的限制。這樣一來，部分跨國企業(yè)的海內外雙向發(fā)展也能夠得到更多樣化的保障。
智能助手確保服務質量
深海捷的智能客服平臺自帶智能助手，多項功能充分確?？头召|量?？梢宰詣悠ヅ淇头臍v史對話信息，匹配歷史對話中生成的客戶標簽等，幫助客服快速捕捉客戶的關鍵信息，為客服的服務流程的優(yōu)化提供更為具體的參考。
智能客服平臺有哪些?市場中并不缺乏進行智能客服平臺搭建的團隊，但能夠考慮到企業(yè)的需求進行功能的設定和技術的支持的團隊并不多。深海捷作為被眾多企業(yè)選擇的對象，更值得信賴!
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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