近些年來，受國家醫(yī)藥改革政策影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥渠道正成為醫(yī)藥零售新勢力。隨著業(yè)務的不斷增長，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥也暴露出許多銷售和服務的痛點，越來越多的醫(yī)藥企業(yè)意識到智能化轉(zhuǎn)型的重要性，紛紛開始進行智能化的戰(zhàn)略布局。

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥企業(yè)來說，運營的一大難點在于服務。其中面臨的首要問題就是客服咨詢量大和客服人員專業(yè)度培訓問題，尤其是在醫(yī)藥行業(yè)，客服人員需要一定的醫(yī)藥知識儲備，這對客服人員和企業(yè)都是一大挑戰(zhàn)。

其次，醫(yī)藥企業(yè)擁有眾多互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，例如；公眾號、小程序，京東到家、餓了么、美團等外賣平臺，都有線上問診及藥品銷售的服務。產(chǎn)品、平臺、客戶眾多，存在難以實現(xiàn)統(tǒng)一管理、各平臺間來回切換耗費時間、工作效率不高、客戶體驗不佳等問題，亟需攻克。

區(qū)別于傳統(tǒng)客服，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥客服存在部署困難、維護費事、價格高昂及客服人員培訓難度大的問題，深海捷提供定制化全場景智能客服解決方案可以很好解決上述問題。

深海捷醫(yī)藥行業(yè)全場景一體化智能客服方案

深海捷智能客服機系統(tǒng)基于AI、大數(shù)據(jù)、云計算、自然語言理解等技術，為企業(yè)提供貫穿銷售、客戶服務、推薦用藥等服務。智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、業(yè)務一體化、可定制產(chǎn)品設計和多樣化靈活部署等特性，支持語音和文本形式，全面融合多重業(yè)務場景，為廣大消費者提供更智能的服務。

深海捷智能客服系統(tǒng)的全渠道接入功能可將電話、網(wǎng)頁、APP、公眾號、外賣平臺等渠道統(tǒng)一接入，提供豐富靈活的客戶溝通接待方式，把服務的觸角延伸至最末端，實現(xiàn)訪客在哪里客服就在哪里。

智能客服機器人不僅可以提供7*24小時不間斷服務，還可通過智能交互和智能知識庫的學習訓練，以人工客服語料為樣本構建多重會話場景，用機器人強大的記憶學習能力代替平臺漫長的人工客服培訓過程，人機交互處理，專業(yè)問題科學診斷，疑難問題專人服務，客服工作輕松處理，有效提高客服工作效率和服務質(zhì)量。

系統(tǒng)支持對所有服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、智能質(zhì)檢、分析、加工、應用及趨勢預測等，并生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表。管理者可實時監(jiān)控客服團隊的工作效率及服務質(zhì)量（如整體工作量、會話質(zhì)量、投訴率、服務滿意度、敏感詞報警等），還能及時察覺問題，快速進行干預，調(diào)整服務策略，高效督促解決問題，促進服務質(zhì)量提升。 

該套解決方案，是人工智能技術與醫(yī)藥行業(yè)各種服務場景高度融合的產(chǎn)物，可根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的不同需求及業(yè)務進行個性定制，打造專屬于企業(yè)自身的智能客服平臺，幫助企業(yè)解決在服務、運營及營銷方面存在的難題，實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)化，運營精細化，營銷智能化，加速企業(yè)數(shù)字化、智能化進程，塑造更強的市場競爭力。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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