許多客戶(hù)在撥打客服熱線(xiàn)時(shí)，常常面臨繁瑣的按鍵操作，如：

熱線(xiàn)：“您好，歡迎致電XX，信息查詢(xún)請(qǐng)按1，產(chǎn)品咨詢(xún)請(qǐng)按2，業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按3，故障報(bào)修請(qǐng)按4，投訴建議請(qǐng)按5，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”

客戶(hù)按下數(shù)字鍵后，往往需要經(jīng)歷多次層級(jí)選擇，甚至可能始終無(wú)法找到所需服務(wù)。反復(fù)的按鍵、無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶(hù)意圖以及長(zhǎng)時(shí)間的等待，不僅降低了企業(yè)的客服效率，也嚴(yán)重影響了客戶(hù)體驗(yàn)。

為解決客服行業(yè)IVR的痛點(diǎn)，深海捷基于大模型技術(shù)，推出了“新一代智能IVR解決方案”，讓機(jī)器人在意圖理解、問(wèn)答生成、知識(shí)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)報(bào)表分析方面，都實(shí)現(xiàn)了跨越式的能力提升，為企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)注入新質(zhì)生產(chǎn)力！

意圖識(shí)別能力：

客戶(hù)進(jìn)入深海捷智能IVR后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)問(wèn)題，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)的需求并判定其所需業(yè)務(wù)。根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型，機(jī)器人可追問(wèn)詳細(xì)信息，確保服務(wù)精準(zhǔn)。整個(gè)溝通過(guò)程中，系統(tǒng)的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到92%以上。

RAG模型知識(shí)庫(kù)：

市場(chǎng)上大多數(shù)智能客服需要專(zhuān)門(mén)的機(jī)器人訓(xùn)練師，人工輸入大量業(yè)務(wù)上的問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)問(wèn)題還要提供不少于十幾個(gè)的相似句，繁瑣的知識(shí)采集，不僅耗費(fèi)人力，也增加了維護(hù)成本。

有了深海捷的RAG模型知識(shí)庫(kù)，企業(yè)在添加問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)大模型自動(dòng)采集相似句，無(wú)需人工一個(gè)一個(gè)進(jìn)行添加訓(xùn)練，提升了企業(yè)知識(shí)庫(kù)維護(hù)工作效率，也并顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本。

可視化搭建流程：

深海捷智能IVR可以通過(guò)可視化拖拉拽方式，構(gòu)建對(duì)多輪對(duì)話(huà)流程、支持復(fù)制流程，無(wú)限制多輪節(jié)點(diǎn)流程，可按業(yè)務(wù)需求對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大幅提升客服運(yùn)營(yíng)效率，以及機(jī)器人解決率。

多維度數(shù)據(jù)分析：

智能IVR系統(tǒng)還提供完善的數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計(jì)功能，支持通過(guò)數(shù)據(jù)看板查看機(jī)器人的工作記錄和效率，企業(yè)可以直觀的看到機(jī)器人對(duì)客服工作效率的提升效果。

同時(shí)，系統(tǒng)還可以采集并分析客戶(hù)的需求和行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)偏好和痛點(diǎn)，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)流程，為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)和決策提供數(shù)據(jù)支持。

智能IVR的價(jià)值：

從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，米糠云智能IVR不僅提升了服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，還有效降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)智能化的客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)能夠提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

深海捷已經(jīng)服務(wù)了8000余家企業(yè)客戶(hù)，將AI創(chuàng)新廣泛應(yīng)用于政務(wù)、電商、醫(yī)療、制造等行業(yè)，助力企業(yè)高效贏得客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中包括騰訊、百度、美的、綠瘦、云康、有贊、中國(guó)正通、新大陸、東部公交等知名企業(yè)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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