隨著十一黃金周的臨近，國(guó)慶團(tuán)期的度假產(chǎn)品預(yù)訂熱度飆升，旅游市場(chǎng)將迎來(lái)下半年的最高峰。然而，大部分地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)品業(yè)態(tài)單一、旅客服務(wù)不完善和運(yùn)營(yíng)管理落后等問(wèn)題，嚴(yán)重影響地方旅游業(yè)口碑和發(fā)展。

深海捷推出智慧文旅解決方案，運(yùn)用智能聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，暢通游客溝通渠道，提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

深海捷的智慧文旅解決方案，構(gòu)建了一個(gè)全方位的智慧文旅生態(tài)架構(gòu)，涵蓋了“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等旅游全要素。通過(guò)智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧停車(chē)等模塊，為游客提供一站式的智能服務(wù)，同時(shí)為文旅企業(yè)提供高效的運(yùn)營(yíng)管理工具。

01

「旅行社場(chǎng)景」

在旅行社場(chǎng)景中，深海捷為旅行社提供了全渠道的智能客服解決方案。通過(guò)在線客服系統(tǒng)打通網(wǎng)頁(yè)、小程序、公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，旅客只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo)，無(wú)需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問(wèn)建立在線對(duì)話，有效解決了平臺(tái)與游客之間直接溝通的難題；

引入文本機(jī)器人進(jìn)行智能接待，處理常見(jiàn)問(wèn)題，并通過(guò)卡片鏈接引導(dǎo)游客跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面，極大提升了用戶體驗(yàn)和滿意度；

通過(guò)多渠道引流、微信渠道沉淀留資、小程序營(yíng)銷(xiāo)等手段，提升旅行社的營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶滿意度。同時(shí)，通過(guò)智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的自動(dòng)化處理，提高服務(wù)效率。

02

「酒店場(chǎng)景」

對(duì)于酒店行業(yè)，深海捷的智慧文旅解決方案幫助酒店OTA平臺(tái)打通網(wǎng)站、APP、小程序、電話到同一個(gè)平臺(tái)，并為每個(gè)渠道接入不同日程，工作時(shí)間轉(zhuǎn)人工，非工作時(shí)間由智能機(jī)器人處理，智能機(jī)器人配置常見(jiàn)問(wèn)題及解答；

同時(shí)還提供云呼叫中心，系統(tǒng)配置IR語(yǔ)音導(dǎo)航，旅客按不同鍵接入不同專(zhuān)業(yè)座席，支持通話錄音直接保存至本地；

通過(guò)智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)酒店入住辦理、無(wú)紙化系統(tǒng)、數(shù)字化應(yīng)用接口等功能，提升酒店的服務(wù)水平。

03

「景區(qū)場(chǎng)景」

在景區(qū)場(chǎng)景中，深海捷的智慧文旅解決方案通過(guò)智慧文旅綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的全面管理；

結(jié)合旅游平臺(tái)、媒體、交管等渠道，整合景區(qū)接待狀況、交通路況、節(jié)假日活動(dòng)、門(mén)票政策等信息，將信息通過(guò)媒體廣播、電話、短信等渠道傳遞給客戶，讓客戶隨時(shí)了解到景區(qū)實(shí)時(shí)信息。

針對(duì)度假樂(lè)園客服客訴系統(tǒng)不完整的問(wèn)題，深海捷提供了全渠道的客服客訴服務(wù)。游客可以通過(guò)多種渠道聯(lián)系客服，實(shí)現(xiàn)了與游客接洽后的內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)，及時(shí)給予游客回訪反饋；

通過(guò)智慧旅游全場(chǎng)景應(yīng)用解決方案，實(shí)現(xiàn)一體化整合服務(wù)，高效解決客戶問(wèn)題，為游客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

04

「結(jié)語(yǔ)」

深海捷的智慧文旅解決方案，憑借創(chuàng)新技術(shù)、全面服務(wù)和豐富的客戶案例，為文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支持。隨著技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，深海捷將與合作伙伴攜手，探索更多可能性，推動(dòng)行業(yè)朝著更加智能、高效和人性化的方向邁進(jìn)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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