隨著云計(jì)算的發(fā)展,云呼叫中心也逐漸取代了傳統(tǒng)的呼叫中心,將單一形式的話務(wù)處理,逐步將結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)部門,為客戶提供更好的服務(wù)平臺(tái)。所以如何選擇好用的云呼叫中心呢？讓我們來看看幾個(gè)方面。
 
怎么才能挑選到好用的云呼叫中心？

 
1、是否支持整個(gè)通道
 
現(xiàn)代人已經(jīng)完全融入互聯(lián)網(wǎng),越來越多的顧客不再選擇電話,短信來解決這個(gè)問題,而是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢、投訴等。服務(wù)提供商提供呼叫中心解決方案是否支持多種渠道,如應(yīng)用、微信、網(wǎng)絡(luò)、電話等等,是企業(yè)需要考慮的第一個(gè)問題。
 
云技術(shù)最大優(yōu)點(diǎn)就是簡(jiǎn)化了全渠道服務(wù)的集成，如果您選擇的云呼叫中心不支持全渠道,那么,想想看,大量的客戶使用的渠道呼叫中心不支持,無形中企業(yè)就會(huì)時(shí)期這部分用戶。
 
2,是否支持靈活的開發(fā)
 
你選擇的呼叫中心系統(tǒng)是否可以靈活地?cái)U(kuò)展，以適應(yīng)公司不斷變化的客戶支持需求？企業(yè)客戶的發(fā)展一定規(guī)模時(shí),需要增加客戶服務(wù)位置,云呼叫中心可以快速拓展,使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
 
3,是否有正常運(yùn)行時(shí)間保證協(xié)議
 
云呼叫中心是一種租用型的呼叫中心,需要SLA的保證,保證正常運(yùn)行時(shí)間而言,企業(yè)不能妥協(xié),確保你的呼叫中心服務(wù)提供者已經(jīng)正常運(yùn)行時(shí)間SLA作為服務(wù)合同的一部分。
 
4、服務(wù)商的信譽(yù)如何
 
在充分理解服務(wù)之后,企業(yè)可以與他們合作。如服務(wù)提供者提供的情況是否有類似于企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù),可以證明服務(wù)水平的案例。或者當(dāng)呼叫中心問題,他們是如何處理,處理的速度有多快,等等。
 
5、系統(tǒng)集成能力如何
 
如果企業(yè)有自己的CRM系統(tǒng),ERP系統(tǒng),可以呼叫中心系統(tǒng)集成是至關(guān)重要的。如果企業(yè)沒有這些系統(tǒng),呼叫中心可以配置CRM系統(tǒng),等等,也是非常重要的,因?yàn)槭褂肅RM系統(tǒng)可以有效應(yīng)對(duì)客戶的詢問和要求,提高客戶滿意度。
 
結(jié)論:
 
以上就是關(guān)于“如何選擇好用的云呼叫中心”的相關(guān)介紹，云呼叫中心適應(yīng)了靈活多變的企業(yè)應(yīng)用需求，極大的降低了企業(yè)的成本，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)將服務(wù)即營(yíng)銷的理念貫徹到公司每一位員工， 將服務(wù)轉(zhuǎn)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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