聯絡中心是企業(yè)與客戶的一個溝通渠道，聯絡中心系統(tǒng)是企業(yè)用來為客戶提供各種服務的系統(tǒng)。企業(yè)在構建或選擇智能聯絡中心系統(tǒng)時，一般會考慮構建系統(tǒng)的方法、系統(tǒng)的能力、系統(tǒng)的成本以及是否可以定制。那么智能聯絡中心系統(tǒng)的主要功能有哪些呢？我將在下面介紹它。



智能聯絡中心系統(tǒng)的主要特征是什么？

1、全渠道接入

智能聯絡中心系統(tǒng)一般支持電話、微信、APP、網站等全渠道接入。坐席客服人員可以通過網站、APP、微信等多個入口訪問，即時為客戶提供電話和在線服務。

2、智能客服

智能客服機器人支持語音和文本兩種形式，是最常用的基于 AI 技術的交流應用。智能客服機器人收集基本信息，并通過更簡單的查詢?yōu)榭蛻籼峁┳灾?。使用智能客服機器人的結果是減少了客服人員的工作量，取而代之的是現實現實中與客戶進行的自動虛擬語音對話。

3、IVR交互式語音應答

在智能聯絡中心系統(tǒng)中，IVR有前后兩種。默認 IVR 是先處理語音，如果 IVR 不能解決客戶的問題，則轉發(fā)給人工客服。后置IVR意味著IVR和人工客服在同一個業(yè)務層。當人工客服無法滿足客戶需求時，會轉而使用IVR，為客戶提供增值服務。

4、通話錄音

智能聯絡中心系統(tǒng)的通話錄音功能對企業(yè)和客戶都非常重要。通話錄音功能自動記錄所有來電并保存在系統(tǒng)中，通話錄音可用于以后的質量檢查和監(jiān)控。

5、智能呼叫轉移

智能呼叫路由功能可以提供多種路由策略，智能地將客戶呼叫分配到適當的客戶服務組或特定部門。智能路由可實現基本分配、智能路由分配和指定分配，企業(yè)可根據自身需求進行針對性設置。

6、來電隊列管理

智能聯絡中心系統(tǒng)已配備智能呼叫路由，可根據呼叫順序進行排隊。一般來說，我們可以將這些調用以相同的順序分配給可用的人工坐席。

總結：

智能聯絡中心系統(tǒng)支持多渠道接入，為企業(yè)提供更多客戶參與的接觸點，并為公司提供一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來管理他們的全渠道接入服務。深海捷智能聯絡中心是目前比較受歡迎的建設方式，可以低成本、靈活的解決中小企業(yè)的實際問題。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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