作為與客戶直接聯(lián)系的渠道，呼叫中心系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代物流、快遞等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如今已覆蓋全國。然而，快遞物流行業(yè)也有很多企業(yè)不知道如何選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)方案。
快遞物流一般是全國機(jī)構(gòu)，所以在全國各地都會有線下服務(wù)點，通過空運(yùn)、鐵路、公路等多種渠道提供貨物運(yùn)輸服務(wù)。那如何將業(yè)務(wù)和客戶信息集中起來進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析？
分布式云部署
目前的呼叫中心系統(tǒng)可以利用云技術(shù)部署虛擬座席，有效改善企業(yè)總部的地域限制，同時解決成本高的問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)分布式部署和統(tǒng)一管理。因此，工作場所可以分布在不同的區(qū)域，實現(xiàn)不同區(qū)域之間的信息交換和統(tǒng)一管理。
CRM工單系統(tǒng)
由于物流行業(yè)服務(wù)的客戶幾乎覆蓋全國各地，早期的熱線電話如果使用，已經(jīng)不能滿足客戶和商家的需求。目前的呼叫中心系統(tǒng)通常具有成熟的CRM功能。系統(tǒng)會自動記錄每個來電的號碼、響應(yīng)時間、狀態(tài)等詳細(xì)信息，并自動創(chuàng)建通話記錄，客服人員可以根據(jù)這些特點直接將信息錄入系統(tǒng)。
來電彈窗
當(dāng)客戶來電時，電腦屏幕會自動打開屏幕，顯示客戶的基本信息和客戶服務(wù)記錄。這樣，客服代表可以快速掌握客戶的情況，從而得到更滿意的服務(wù)。
IVR語音導(dǎo)航
客戶可以根據(jù)自己的需要，通過系統(tǒng)的自動語音傳輸選擇不同的服務(wù)，選擇需要的服務(wù)查詢。
智能客服機(jī)器人
7×24小時智能客服機(jī)器人在線解決90%反復(fù)出現(xiàn)的問題，無需人工操作。
大容量的可靠性
系統(tǒng)采用NGN+下一代云計算技術(shù)，支持企業(yè)高峰萬級以上并發(fā)，實現(xiàn)高可用。
現(xiàn)代物流和快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅體現(xiàn)在貨物的物理流動上，更重要的是體現(xiàn)在信息和物流的流動上現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。選擇一系列適合自己行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，可以幫助物流企業(yè)實現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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