中秋、國慶假期即將來臨，越來越多人選擇自駕游，導致租車服務需求不斷攀升，帶來租車預訂火爆。

隨著電話預訂量的急劇增加，客戶電話等待時間長，問題反饋得不到及時解決。再加上客服服務質量參差不齊，客戶的整體服務體驗差，很容易導致客戶流失，甚至影響企業(yè)的品牌形象。

為了有效減少客服工作中的疏漏和隱患，提升客戶滿意度，進一步建立和完善客戶服務體系，增強企業(yè)的品牌形象，租車平臺亟需建立一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，實現客戶業(yè)務需求的智能集中受理。實現客戶業(yè)務興趣的智能化升級，提高工作效率。

租車平臺呼叫中心系統(tǒng)方案：

1. 話務分配

當客戶打電話咨詢時，系統(tǒng)能夠迅速響應。通過IVR語音導航和ACD話務分配功能，客戶的來電可以有效地分配給對應技能的客服人員，例如咨詢組、售后組、投訴組等。

2. 工單管理

針對客戶的咨詢、投訴、建議等不同類型的訴求，客服可以創(chuàng)建相應的工單，并將其提交給相應的職能部門進行處理。這個過程包括工單的創(chuàng)建、轉派、處理和完結，以及后續(xù)的回訪，形成一個完整的閉環(huán)流程。

3. 客戶關系管理

當客戶的電話接入系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以通過匹配CRM客戶關系管理信息庫來顯示客戶的基本信息，包括溝通記錄、需求、投訴歷史以及解決方案等。

4.智能語音質檢

呼叫中心系統(tǒng)可根據通話的詳細情況進行有效統(tǒng)計，支持靈活自定義統(tǒng)計內容。并且對座席通話數據進行打分，將打分結果與客服績效掛鉤，督促客服部門提升服務質量。

5. 數據統(tǒng)計報表

系統(tǒng)支持對客服中心的所有數據進行統(tǒng)計，如呼入/呼出通話數量、座席接通率、呼損率、工單處理量等。多維度的統(tǒng)計報表可以幫助企業(yè)準確分析市場發(fā)展方向、了解客戶需求痛點，并為平臺的運營和調整提供有力的參考依據。

此外，呼叫中心系統(tǒng)還具備座席管理、知識庫、大屏監(jiān)控以及智能客服、智能質檢、智能回訪等智能化功能，還可以與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)進行無縫對接，有效提高了企業(yè)的服務效率，實現更加標準化和智能化的服務。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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