信息浪潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。信息通信技術(shù)正在深刻地改變我們的生活和工作方式，以及公民與政府溝通的方式。通過政府12345市長熱線不僅可以了解人民群眾、市政建設(shè)等民生熱點問題，使各級干部認真、全心全意地為人民服務(wù)，真正樹立起一個公仆向公民服務(wù)的橋梁。

市民可以通過12345便捷的呼叫中心平臺向政府部門提出建議、意見、投訴和報告，建立起政府與群眾24小時聯(lián)系的渠道?！?2345”熱線一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要環(huán)節(jié)，在充分發(fā)揚民主，開放，傾聽群眾的意見，改進工作作風，提高工作效率，加強監(jiān)督，與人民群眾關(guān)系密切等方面起著重要的作用，增強了人民對政府的信任，提升了黨和政府“為人民服務(wù)”的良好形象。

深海捷12345政務(wù)熱線系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

智能話務(wù)分配ACD·

所有的呼入呼叫，包括電話和傳真，都需要通過ACD排隊，分配到相應(yīng)的業(yè)務(wù)提供者(自動語音業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù))進行業(yè)務(wù)處理?？梢远ㄖ?/font>話務(wù)分配流程規(guī)則:呼叫延遲、語音通知、音樂等待、接收優(yōu)先級。

智能語音應(yīng)答IVR

IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)提供電話呼叫語音提示，指導用戶選擇通話業(yè)務(wù)內(nèi)容和輸入數(shù)據(jù)，接受電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息的交互式訪問。IVR提供7x24小時自動語音業(yè)務(wù)。通過IVR可以自助查詢信息，并作為自動語音報工號、人工服務(wù)的輔助和引導。

靈活人工座席·

座席可以處理接聽、掛機、事務(wù)完成、協(xié)商、轉(zhuǎn)移、會議(多方呼叫)等各種類型的呼叫。座席系統(tǒng)支持座席間呼叫轉(zhuǎn)移線路與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移:業(yè)務(wù)代表A將當前通話轉(zhuǎn)移給業(yè)務(wù)代表B，業(yè)務(wù)代表B的屏幕將顯示業(yè)務(wù)代表A正在處理的數(shù)據(jù)多方呼叫:如果當前座席無法接聽，請多方共同接聽。

自動錄音檢查·

實時錄音:實時記錄座席與用戶之間的通話，并將錄音文件保存到服務(wù)器?！や浺魯?shù)據(jù)維護:通過維護界面，授權(quán)人員可以回放選定的錄音數(shù)據(jù)，或者定期管理過期的錄音數(shù)據(jù)。錄音監(jiān)控主要針對座席。防止惡意、騷擾、攻擊性呼叫進入呼叫中心，影響正常業(yè)務(wù)。同時，對代理商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。

多個統(tǒng)計報表統(tǒng)計

報表支持表格、圖表顯示、打印或通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給上級管理部門。各種統(tǒng)計報表;通用數(shù)據(jù)統(tǒng)計;詳細數(shù)據(jù)統(tǒng)計;服務(wù)站話務(wù)統(tǒng)計;操作員話務(wù)統(tǒng)計;二次開發(fā)接口:提供與用戶其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接的接口。先進的解決方案:呼叫中心系統(tǒng)可以與云工單系統(tǒng)無縫集成，可以統(tǒng)一設(shè)備管理，實現(xiàn)設(shè)備智能化運維，以及設(shè)備維修工單處理等。

深海捷作為一家在通信行業(yè)擁有15年研發(fā)和運營技術(shù)沉淀的企業(yè)，在多個市級12345政府熱線系統(tǒng)項目上積累了豐富的經(jīng)驗。深海捷12345政務(wù)熱線系統(tǒng)擁有先進的技術(shù)支持和穩(wěn)定的制度保障，使便民服務(wù)改革更加便捷，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的深化更加清晰。