企業(yè)使用呼叫中心就必定要用的中繼線(xiàn)，中繼線(xiàn)如何選擇，中繼線(xiàn)如何申請(qǐng)，中繼線(xiàn)都有哪些功能等等，都是企業(yè)需要知道的事情。下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹關(guān)于中繼線(xiàn)方面的知識(shí)。

一、中繼線(xiàn)的功能

呼叫中心中繼線(xiàn)是運(yùn)營(yíng)商連接至呼叫中心的電話(huà)線(xiàn)路，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話(huà)呼叫與公眾電話(huà)網(wǎng)的互通功能。與普通的電話(huà)線(xiàn)路相比，呼叫中心中繼線(xiàn)具有以下特性：

1、對(duì)外統(tǒng)一的號(hào)碼：中繼線(xiàn)通常綁定多個(gè)通道，每一個(gè)通道一個(gè)號(hào)碼，即中繼線(xiàn)能夠在一個(gè)號(hào)碼里包含多條線(xiàn)路，企業(yè)僅需對(duì)外公布一個(gè)統(tǒng)一的號(hào)碼；

2、智能排隊(duì)：用戶(hù)通過(guò)該號(hào)碼呼入時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)線(xiàn)路的忙閑狀態(tài)，按照特定規(guī)則進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和分配，接入不同的座席，直到線(xiàn)路全滿(mǎn)，才提示忙音，從而實(shí)現(xiàn)同時(shí)接入多個(gè)電話(huà)；

3、IVR語(yǔ)音：電話(huà)接入之后，可以聽(tīng)到簡(jiǎn)單的IVR語(yǔ)音。

二、呼叫中心中繼線(xiàn)類(lèi)型

1、模擬中繼：模擬中繼線(xiàn)借助于普通的電話(huà)線(xiàn)路實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)一個(gè)“引示號(hào)”撥入，通過(guò)模擬中繼撥出，也強(qiáng)制顯示一個(gè)號(hào)碼。只有少數(shù)的模擬中繼線(xiàn)是能夠同時(shí)支持呼入和呼出的，大部分是單向的呼入中繼或呼出中繼，企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況選擇相應(yīng)的中繼線(xiàn)。

2、數(shù)字中繼：數(shù)字中繼利用光纖進(jìn)行數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸。數(shù)字中繼線(xiàn)（國(guó)內(nèi)）有分為：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一號(hào)信令、七號(hào)信令，最新有SIP中繼線(xiàn)，IMS中繼線(xiàn)。常用的數(shù)字中繼線(xiàn)為30B+D，與模擬中繼相比，一根數(shù)字中繼線(xiàn)路能夠同時(shí)支持30路語(yǔ)音同時(shí)呼入呼出。在30個(gè)通道以?xún)?nèi)擴(kuò)容，無(wú)需再次拉線(xiàn)，用戶(hù)在局端配置即可，數(shù)字中繼適合于大中型的呼叫中心系統(tǒng)。

三、企業(yè)呼叫中心如何選擇中繼線(xiàn)？

對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，目前對(duì)于呼入呼出量較大的均選擇30B+D線(xiàn)路。只有少量電話(huà)需求的企業(yè)選擇模擬線(xiàn)路。當(dāng)然，在成本上，30B+D是高于模擬線(xiàn)路的。并且伴有后期的軟硬件維護(hù)成本，總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)根據(jù)自身情況來(lái)選擇。目前運(yùn)營(yíng)商還推出最新的SIP中繼線(xiàn)，IMS中繼線(xiàn)，安裝更方便快捷，資費(fèi)更低。

總結(jié)：

以上就是關(guān)于“企業(yè)呼叫中心如何選擇中繼線(xiàn)？”以及中繼線(xiàn)類(lèi)型、功能的相關(guān)介紹，如果您的電話(huà)外線(xiàn)數(shù)不超過(guò)30門(mén)，采用模擬中繼線(xiàn)是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法，值得一提的是不管是采用模擬線(xiàn)路還是采用數(shù)字線(xiàn)路，對(duì)于語(yǔ)音呼叫來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和穩(wěn)定性是一樣的。

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