很多企業(yè)接入呼叫中心系統(tǒng)，目的是方便與全國客戶聯(lián)絡(luò)，大力挖掘意向資源。但是有一部分人會擔(dān)心呼叫中心怎么提高接通率?其實，利用系統(tǒng)的各項輔助工具，便能提升接通效果，為企業(yè)帶來大量的商機。

1、智能座席接入

業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)，每天會有大量的訪客咨詢。單純依靠人工接聽往往會存在遺漏的信息。在咨詢高峰時段，客戶可能需要排隊等待接通。而在使用呼叫系統(tǒng)以后，就能接入智能座席，利用機器人來接待訪客，從而減少等待時間，也能避免丟失商機。

客服機器人具備知識庫，通過智能識別訪客問題，自動完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。或是可以在初步溝通以后，轉(zhuǎn)接給空閑的人工進(jìn)一步交流。有了智能座席的輔助，便解決了人手不足的情況，大幅度提高接通率。

2、強化客服業(yè)務(wù)水平

想要與客戶達(dá)成良好的溝通，客服人員的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)標(biāo)。先要充分熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和辦理流程，然后就是在介紹中表達(dá)清晰，迅速抓住客戶訴求，理解對方意圖，然后給予合理的解決方案。

客服業(yè)務(wù)水平過硬，就能處理好各種問題，從而順利挖掘資源達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。前期對于客服人員的培訓(xùn)不能忽視，在服務(wù)過程中也可以實時監(jiān)管，呼叫中心系統(tǒng)具備服務(wù)監(jiān)督功能，會協(xié)助企業(yè)管理員工。

3、優(yōu)化排班策略

想要接通率迅速提高，就要對客服排班進(jìn)行優(yōu)化安排。明確人工座席的服務(wù)時段，然后再根據(jù)售前和售后崗位制定合適的排班策略。在滿足工作需要的同時，也要保障人工座席的休息時段，這樣才能熱情飽滿的投入工作狀態(tài)。

在前面的介紹中也有提到智能座席，人工與智能形成互補，可以同時負(fù)責(zé)訪客接待，在非人工服務(wù)時段，可由智能座席接待。如此一來，排班就非常容易安排，人工充分休息以后便能更好的工作，接通率也會持續(xù)增長。

以上帶大家分析了如何提高座席接通率，企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)以后，可以利用智能座席配合人工座席開展各項工作，通過優(yōu)化排班，使工作人員都能精力充沛的投入工作，有助于業(yè)務(wù)溝通效率提升。更多可以提高呼叫接通率的方法，值得大家深入了解。

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