智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)已經(jīng)走進(jìn)了人們的生活當(dāng)中，近幾年來(lái)更是使用于很多公司的業(yè)務(wù)辦理上，所以有很多人都產(chǎn)生了疑問(wèn)客服會(huì)被機(jī)器人代替嗎？其實(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，雖然很多客服逐漸被取代，但是真的代替人工不太可能，兩者之間相輔相成才能創(chuàng)造更大的利益。

為什么大家會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)呢？其實(shí)就是因?yàn)闄C(jī)器人的很多優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)被大家看在眼中，所以有很多人擔(dān)心機(jī)器代替人工，當(dāng)前就不妨一同了解一下機(jī)器人的特點(diǎn)吧。

工作效率比較高

之所以很多人認(rèn)為客服會(huì)被機(jī)器人代替，就是因?yàn)闄C(jī)器人可以做到24小時(shí)在線全年無(wú)休，7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，大概是人工客服工作時(shí)長(zhǎng)的4倍，不管是多少訪客都可以輕松接待，這也是為什么很多需要大量銷售的行業(yè)選擇機(jī)器人客服的理由。

穩(wěn)定性能比較好

與傳統(tǒng)的人工客服相比，顯然機(jī)器人客服的穩(wěn)定性比較強(qiáng)，任何時(shí)候都不會(huì)受到辦公或者家庭網(wǎng)絡(luò)的影響，顯然對(duì)比之下更為穩(wěn)定。

同時(shí)與人工客服比較之下就知道，機(jī)器人客服不知疲憊，不會(huì)產(chǎn)生情緒起伏、影響工作狀態(tài)等問(wèn)題，所以在與訪客進(jìn)行溝通的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)揮也相對(duì)比較穩(wěn)定一些。

準(zhǔn)確率相對(duì)較高

對(duì)于各個(gè)行業(yè)而言，訪客交流有長(zhǎng)有短，但是即使是比較短的字句，也都存在邏輯上的特點(diǎn)，所以機(jī)器人系統(tǒng)就將會(huì)及時(shí)進(jìn)行意圖分析，了解訪客想法，有針對(duì)性的提供相應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)確率更是可以高達(dá)97%。

具有培訓(xùn)等功能

在公司不斷發(fā)展需要進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，客服機(jī)器人就可以進(jìn)行線上的課程搭建，根據(jù)不同階段、不同能力、不同問(wèn)題的客服人員進(jìn)行課程上的設(shè)計(jì)，也可以通過(guò)多種形象展現(xiàn)，比如可以選擇文檔、音頻等，這樣也就減少了人力上的開銷以及精力。

人工客服與機(jī)器人客服各有千秋，就目前來(lái)看，雙方都有不能被替代的能力，所以各個(gè)公司都應(yīng)該綜合自身的需求，將人工客服與機(jī)器人相互結(jié)合，在不斷地配合下，創(chuàng)造出更大的利潤(rùn)，而并不是一方取代另一方的單項(xiàng)選擇。

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