語音導航被廣泛應用于各個行業(yè)，為用戶提供應答服務，遇到無法解答的問題再轉人工，這種語音應答方式能在一定基礎上減少客戶等待時間，降低人工壓力。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務量隨之增加，傳統(tǒng)的語音導航系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，呼叫中心智能語音導航升級，成為大勢所趨。

智能語音導航綜合利用自然語言理解、自動語音識別及文字轉語音技術，可以處理企業(yè)常規(guī)業(yè)務，它具備的語音業(yè)務自主辦理和智能問答功能，讓企業(yè)語音菜單實現(xiàn)扁平化，從復雜模式轉變成智能交互模式，降低人工客服壓力的同時，提升了工作效率和服務質(zhì)量。

智能語音導航系統(tǒng)--優(yōu)勢

1、根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和計算機算法技術可以準確地判斷出客戶的意向，提供針對性回答，做到服務快狠準。

2、接入靈活安全，可以把智能語音導航對接到客戶自己的呼叫中心線路上，實現(xiàn)智能化改造。

3、傳統(tǒng)語音導航錯誤較多，智能模式相對于傳統(tǒng)模式降低了百分之二十的錯誤率，做到準確識別。

4、合成數(shù)據(jù)是對大量音頻數(shù)據(jù)訓練而成的，貼近人自然聲音，情感飽滿表現(xiàn)力強。

智能語音導航系統(tǒng)--功能

1、提供24小時全天候服務，不需要休班休假，客戶隨時都可以呼叫提問，尤其是夜間時段也能得到服務，工作效率得到提升。

2、不同應用可同時運行，系統(tǒng)可以同時為客服和客戶提供獨立的信息應用系統(tǒng)，接待客戶時，通過對話內(nèi)容可以自動選擇啟動相應的應用程序。

3、具備自動處理流程功能，可同時處理多通來電呼叫，這樣客戶就不用長時間等待、打不通或者放棄通話等，提高了客戶滿意度也為企業(yè)增加獲客率。

4、靈活呼叫分配原則，可以按照算法分配客戶來電，把訪客轉接到合適的人工座席，也可以按客戶指示分配，讓客戶分給到自己想要的人工客服服務。重要客戶優(yōu)先接待，提高達成率、

智能語音導航可以將知識庫用于電話場景中，代替人工客服解答大量常規(guī)資訊問題，提升客戶業(yè)務辦理咨詢效率，提升了客服工作效率。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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