互聯(lián)網(wǎng)+時代，智能客服成為各企業(yè)客服服務發(fā)展的主流趨勢，主要基于它具備的強大功能，和對企業(yè)起到的重要作用，充分滿足客戶需求幫助企業(yè)站在技術發(fā)展前沿，那么智能客戶具體是什么，有什么功能和作用，下面為大家作詳細介紹。

智能客服系統(tǒng)介紹

智能客服系統(tǒng)是使用智能化技術和手段開發(fā)的一款客服工作輔助工具，可以滿足各行業(yè)企業(yè)服務場景，根據(jù)不同業(yè)務需求具備不同的功能。

通過知識處理、管理、自然語言理解和自動回答系統(tǒng)等技術，能夠智能化接待客戶，智能化統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)，智能化處理大量重復機械式工作，解放客服壓力，提高工作效率，可以說它是匯總多種先進技術的綜合體。

智能客服系統(tǒng)的功能

1、座席管理：靈活管理四個維度，如技能組、部門、座席、角色等，操作便利快捷。

2、有效客戶管理：多渠道、一站式管理模式，方便跟進維護客戶，提供更方便準確的服務。

3、智能化分析數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)處理技術可以智能化分析客服接通率、留言率及轉(zhuǎn)化率等，為企業(yè)篩選意向客戶。

4、通話管理：系統(tǒng)會自動保存和訪客的通話記錄，這樣便于在線播放和下載，方便管理者及時了解和監(jiān)控座席狀態(tài)。

5、來電彈屏：支持來電智能自動彈屏功能。

6、智能快捷回復：回復客戶時，在輸入狀態(tài)可以自動智能匹配快捷回復語，一鍵即可發(fā)送省時省力。

7、智能分配：智能分配和智能認領兩種服務模式，滿足交互需求。

8、全年無休：堅守客服服務崗位，提供7*24小時服務，確保服務不斷檔。

智能客服系統(tǒng)對企業(yè)的作用

1、全方面了解客戶需求和意圖，匯總整理形成用戶畫像，便于提供更準確的服務，挖掘更深的價值。

2、統(tǒng)計信息收集客戶意見和建議，不斷改進企業(yè)的服務和營銷策略，提升服務質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

3、基于先進的智能技術，完善話術和技能，不斷改善客服服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高企業(yè)競爭力。

目前的智能客服系統(tǒng)越來越完善，也就被更多行業(yè)看重和認可，在以后的發(fā)展中也會起著更重要的作用。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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