根據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，電商機(jī)器人應(yīng)用非常廣泛，也有一些聲音提到，電商機(jī)器人可以完全代替人工客服么?在未來(lái)可能會(huì)發(fā)生，能不能代替人工，取決于智能技術(shù)的發(fā)展，但目前還是人機(jī)協(xié)同工作。

一、機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景

想知道機(jī)器人會(huì)不會(huì)取代人工?可以先了解一下機(jī)器人的用途。人工成本一直是困擾企業(yè)的問(wèn)題，如何降低成本?使用智能客服機(jī)器人是個(gè)不錯(cuò)的選擇。因?yàn)橛辛舜罅渴袌?chǎng)需求存在，才會(huì)出現(xiàn)這么多研發(fā)公司。

針對(duì)機(jī)器人的應(yīng)用發(fā)展進(jìn)行分析，在電商行業(yè)應(yīng)用較早，而且，使用率非常高。例如，一家網(wǎng)店面對(duì)的是全國(guó)客戶，單純依靠人工服務(wù)，客戶會(huì)需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能收到回復(fù)，直接影響買(mǎi)家情緒和成單量。

有了電商機(jī)器人則可以彌補(bǔ)人手不足的情況，客戶進(jìn)行咨詢機(jī)器人隨時(shí)響應(yīng)，深夜時(shí)段也能毫秒級(jí)回復(fù)問(wèn)題。通過(guò)智能技術(shù)識(shí)別問(wèn)題，支持自定義話術(shù)，智能化優(yōu)勢(shì)盡顯，深受電商企業(yè)的認(rèn)可。

二、機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì)

了解過(guò)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景，再來(lái)分析一下發(fā)展趨勢(shì)。在電商行業(yè)客服機(jī)器人基本上做到了98%的覆蓋面，用戶數(shù)量多，也能說(shuō)明相關(guān)技術(shù)確實(shí)會(huì)為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)益處，那會(huì)不會(huì)取代人工客服呢?

現(xiàn)階段并不會(huì)完全取代人工客服，大部分都在使用人機(jī)協(xié)同工作的模式。利用智能客服接待客戶，處理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，把復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接給人工處理。當(dāng)然，系統(tǒng)不只是有于溝通，而且，還能協(xié)助企業(yè)監(jiān)管服務(wù)，更好的管理員工。

智能技術(shù)一直不斷發(fā)展，使大眾好奇未來(lái)走勢(shì)。從整個(gè)市場(chǎng)的需求，到各行各業(yè)都在往數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就能分析出智能化是未來(lái)發(fā)展方向。技術(shù)創(chuàng)新精進(jìn)，幫助企業(yè)降低人力成本，花少量投入就能收獲豐碩成果。

總結(jié)以上思路，智能化發(fā)展勢(shì)不可擋，在電商行業(yè)，機(jī)器人客服應(yīng)用甚廣，為客戶聯(lián)絡(luò)提供輔助作用。人工成本過(guò)高，使得智能客服盛行，一套系統(tǒng)就能解決全業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，深受用戶青睞。探索未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，智能技術(shù)應(yīng)用將會(huì)迎來(lái)大爆發(fā)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505