很多公司因為業(yè)務需求都接入了智能客服電話系統(tǒng)，公司的管理人員都比較看重營銷工作的進行，其實通過試用之后就不難知道智能電話營銷系統(tǒng)好處有什么，它能夠建立品牌形象并且挖掘潛在客戶，對未來發(fā)展產(chǎn)生了很大的幫助。

一站式服務，挖掘潛在客戶

通過電話智能營銷系統(tǒng)，就可以將公司分為各職能部門，并建立統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標，并且系統(tǒng)本身也能夠整合客戶，為每個人提供一站式服務，客服人員可以通過電話等方式挖掘潛在客戶。

提高工作量，服務質(zhì)量較高

另外，在運用智能電話系統(tǒng)之后，也能夠利用智能系統(tǒng)來減少通話時間，充分的降低電話費用，提高了人工客服的整體業(yè)務量，與傳統(tǒng)系統(tǒng)相比較，智能系統(tǒng)可以利用人機協(xié)同的方式，做到7*24小時自動查詢業(yè)務，毫秒級響應節(jié)省等待時間。

這樣的服務，就可以將人工客服從繁瑣的重復工作中解放出來，直接和客戶打交道的業(yè)務，通過這樣的服務，就可以提高溝通效率，減少人工客服的壓力。

智能質(zhì)檢，完善客服工作

在客服人員工作的過程當中難免產(chǎn)生一些負面情緒，這樣就會影響到后續(xù)的服務，所以公司的智能質(zhì)檢服務是比較關鍵的，現(xiàn)在接入智能營銷系統(tǒng)之后，就可以隨時隨地監(jiān)控客服的工作狀態(tài)。

系統(tǒng)當中可以進行質(zhì)檢工作，不僅可以當場監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，系統(tǒng)也將會自動生成多個可視化報表，通過這樣的方式，就可以利用詳細的數(shù)據(jù)了解到客服人員的通話效率以及客戶的滿意程度等方面。

另外系統(tǒng)也將會自動根據(jù)訪客的語義進行分析，抓取關鍵詞，通過可視化的方式來展示出關鍵詞出現(xiàn)的頻率以及占比等，這樣就可以及時了解到客戶的心思，并且發(fā)現(xiàn)其中包含的商機。

通過對智能電話系統(tǒng)的了解，就可以知道智能化系統(tǒng)存在著很多不能夠被忽視的好處，所以只要接入其中，就可以從根本上完善服務，并且提高客服工作質(zhì)量，對公司長期的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。

       關于深海捷（singhead）

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