智能客服是當前企業(yè)最好的銷售方式之一，在競爭日益激烈的今天，客服對企業(yè)起著舉足輕重的作用。目前市面上智能客服產(chǎn)品層出不窮，功能和樣式也是各式各樣，在選擇時要多加對比才能挑選出適合自己的。ai人工電話機器人就是一種新產(chǎn)品，可以代替人工進行營銷活動、電話回訪等服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，提高客戶滿意度。

目前市場上主流機器人有：

1.電話機器人，只能進行人工坐席式撥打、查詢、外呼等，不能進行語音識別，識別率低，只能解決一些簡單的問題，如：查詢、咨詢等，無法解決企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的復(fù)雜問題。

2.智能語音識別：可識別中英文混合，中文識別率高達97%，英文可達99%以上。

3.智能語義分析：能夠理解并回答客服機器人的問題或回答話術(shù)等相關(guān)問題。

4.智能外呼系統(tǒng)：可以實現(xiàn)多輪對話，不需要坐席就能輕松解答企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢，也能夠快速響應(yīng)，避免企業(yè)資源浪費。

5.自動錄音：語音識別后可以自動將語音轉(zhuǎn)化為文字記錄，并保存在服務(wù)器上供日后查閱。

6.實時數(shù)據(jù)分析：客戶數(shù)據(jù)可即時查看并導(dǎo)出到 Excel、 WORD等常用辦公軟件，便于后期的統(tǒng)計分析。

7.智能外呼系統(tǒng)可隨時對人工座席進行調(diào)度，并且能將電話自動轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)團隊，節(jié)省人力成本。

8.客服機器人具有很強的自我學(xué)習(xí)能力和持續(xù)優(yōu)化能力，會隨著時間積累用戶信任和忠誠度，不斷的進行優(yōu)化升級。

2. 微信機器人(可實現(xiàn)微信小程序與手機端同步)。

企業(yè)可以根據(jù)自身需求，結(jié)合產(chǎn)品的特點和功能，來選擇適合自己的智能客服系統(tǒng)。

智能對話機器人：主要功能有語音識別、語義理解、語音合成、對話管理等，在此基礎(chǔ)上集成自然語言處理等 AI技術(shù)，進行對話的過程中會進行錄音，為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。

智能機器人(虛擬機器人)：利用人工智能和計算機視覺相結(jié)合的技術(shù)，實現(xiàn)人機對話交流、信息數(shù)據(jù)收集分析等功能，代替人工進行工作。

人機互動：人機交互主要是通過自然語言理解與智能決策技術(shù)實現(xiàn)對話交互。

電話機器人：主要是通過語音識別和自然語言理解等 AI技術(shù)，實現(xiàn)與人面對面交流的功能。

智能客服系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于酒店(賓館)、地產(chǎn)樓盤、汽車4S店、餐飲娛樂場所、醫(yī)院、銀行、旅游景點等等多個行業(yè)領(lǐng)域。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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