語音識別、語音合成、聲紋識別技術，可以將一個人的聲音轉(zhuǎn)化為另一個人的聲音，將其變成另一個人。而智能語音平臺作為聲音處理的硬件平臺，是智能語音技術落地應用的重要載體。目前常見的智能聲學模型需要開發(fā)者進行專業(yè)訓練，后生成對應的音頻流產(chǎn)品或音頻數(shù)據(jù);對于非聲學模型來說，需要對開發(fā)者提供的原始音頻進行專業(yè)處理，生成相應音效庫。而這些都無法直接應用于智能語音平臺之上;我們需要一個質(zhì)檢系統(tǒng)來幫助開發(fā)者們監(jiān)督及反饋訓練質(zhì)量。

我們推薦使用第三方服務進行質(zhì)檢。對于第三方服務，我們提供了兩種質(zhì)檢方式;一種是直接從錄音文件中提取質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行處理，一種是從平臺上傳語音文件到第三方服務進行識別分析。

1、數(shù)據(jù)采集

采集的音頻文件包括了從設備端到服務端的所有音視頻數(shù)據(jù)。

包括：

A、本地設備錄制的音頻文件;

B、云服務器保存的音頻文件;

2、質(zhì)檢分析

質(zhì)檢分析結(jié)果可在質(zhì)檢系統(tǒng)中直接查看，并支持導出數(shù)據(jù)。

通過對聲音進行識別后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶上傳的聲音文件，結(jié)合文本檢測技術，對錄音文件的內(nèi)容進行檢測;然后結(jié)合文本檢測技術與文本識別技術形成音頻檢測報告。

該部分報告將詳細介紹音頻文件中各聲學部分的內(nèi)容及缺陷、語音部分的信息等內(nèi)容。

同時可對該音頻文件進行評分，并在后臺統(tǒng)計得出對應評分結(jié)果及其占比，從而提供相應的反饋及建議。

另外還可以提供針對某一特定領域產(chǎn)品訓練時用到的特征詞、特征詞組、特定領域等關鍵詞進行相關統(tǒng)計分析和可視化輸出，方便開發(fā)者更好地理解模型訓練結(jié)果及提高訓練效果。

3、結(jié)果輸出

輸出結(jié)果包含三種：

標準輸出：可供開發(fā)者進行訓練時使用，例如測試數(shù)據(jù)或檢測結(jié)果等;

標準輸出：供產(chǎn)品提供方進行分析時使用，例如根據(jù)聲音參數(shù)、聲壓級等進行相關參數(shù)的優(yōu)化等。

4、平臺管理

管理服務：

包括對系統(tǒng)的維護，修改及刪除等;

包括對設備的監(jiān)控和故障診斷的功能;

支持對系統(tǒng)中的所有功能進行監(jiān)控。

管理方式：平臺端管理方式，可使用管理工具或軟件等進行添加、刪除及修改服務列表;

5、其他功能

支持離線使用，可遠程調(diào)用離線語音識別功能;

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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