隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)運營的信息化程度越來越高，對于客戶服務的要求也越來越多，很多企業(yè)開始建設呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)的主要目的是為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，更好地提升企業(yè)形象和服務水平。

從傳統(tǒng)電話時代到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們身邊無時無刻都有客服在服務。如果您是一個呼叫中心項目負責人，您一定要明白一個問題：如果企業(yè)不建設呼叫中心系統(tǒng)，就沒有辦法和客戶保持良好關系。

那么，如何快速建設好企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)呢?

首先，選擇一套功能強大、穩(wěn)定可靠、操作簡單且有極強擴展性的軟件系統(tǒng)是非常重要。其次，選擇一套成熟、安全且易維護運營的呼叫中心系統(tǒng)是非常必要的。最后則是選擇一套有高質(zhì)量服務水準而又能給客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷用戶體驗和高效解決方案的軟件是非常必要的。

本文將從以下幾個方面來闡述一個建設呼叫中心系統(tǒng)項目的完整流程：

一、前期調(diào)研

首先，您需要了解所要建設的呼叫中心系統(tǒng)的功能和要求。

其次，了解系統(tǒng)的建設目標。

最后，需要了解項目建設前都有哪些準備工作，有哪些必要流程。

然后需要調(diào)研的主要內(nèi)容是：

確定一個最優(yōu)的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)方案。

確定一個呼叫中心系統(tǒng)所要采用的平臺：常見平臺包括什么?

二、項目實施

在了解了客戶的需求后，我們需要開始進行項目實施。

項目實施的主要目的就是為了讓項目能夠更快的完成，所以需要我們和客戶一起做好以下幾個方面的工作：

1、確定項目實施地點、人員以及場地。

2、制定項目計劃表并組織召開例會，明確每個人責任范圍和任務。

3、將需要解決的問題寫成書面報告，并提交給客戶經(jīng)理。

4、將需要的系統(tǒng)功能及接口功能編寫成代碼，并進行測試。

三、后期運維

后期運維主要是對系統(tǒng)進行日常維護和管理，一般運維人員的配置要求如下：

需要一名操作熟練的專業(yè)人員負責日常的數(shù)據(jù)錄入、分析、報表生成等工作;

需要一個能夠完成日常故障排查與排除，并能進行故障分析診斷的專業(yè)人員;

需要掌握一套完整的系統(tǒng)維護和操作手冊，以便能夠及時有效地處理相關故障;

需要有一套簡單易懂，易于上手，并能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務的軟件工具系統(tǒng);

系統(tǒng)要有良好的開放性、安全性，便于后期進行二次開發(fā)和擴展。

以上就是建設呼叫中心系統(tǒng)的過程，您可以根據(jù)實際情況來選擇適合自己企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和軟件工具。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505