在客服行業(yè)，使用智能客服系統(tǒng)的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設(shè)置營銷活動、客戶信息維護等。但這些功能往往都是從其他品牌移植過來的，沒有自己的核心技術(shù)和服務(wù)理念。所以，你會發(fā)現(xiàn)有很多功能并不是一個公司獨有的，而是需要結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)和發(fā)展情況來選擇適合自己的客服系統(tǒng)。

那我們該如何選擇呢?

一般情況下需要根據(jù)以下幾點來進行考量：

1、看功能齊全與否：如果一個客服系統(tǒng)只是客服人員會用到的功能，那就不要選了;

2、看性價比是否高：如果這個功能非常強大，但是價格比較貴，那么它可能就不是一個好的客服系統(tǒng);

3、看產(chǎn)品是否穩(wěn)定：這一點也很重要，畢竟客服系統(tǒng)不像手機應(yīng)用一樣穩(wěn)定，每天都在變強變大的。

所以當?shù)谝淮谓佑|客服系統(tǒng)時，需要先對產(chǎn)品進行了解，確定是否有問題，有什么問題，可以通過哪些方式來解決。

例如：如何讓客服人員快速上手客服系統(tǒng)?當用戶使用過以后，還會繼續(xù)使用嗎?售后服務(wù)是否完善?如果能做到這些，才可以說它的穩(wěn)定性是非常好的。

看客服人員的服務(wù)質(zhì)量

好的客服系統(tǒng)，它不僅能幫助企業(yè)處理客戶咨詢，還可以為用戶提供更好的服務(wù)。在咨詢的過程中也不會因為等待時間過長而產(chǎn)生煩躁感，而會耐心地為客戶解答。

而那些功能比較簡單的客服系統(tǒng)，它很難做到這一點。比如客服平臺中，很多時候就是一些簡單的操作，如果遇到一些比較難理解的問題，它就需要聯(lián)系其他客服來幫助解決。有些企業(yè)會選擇自己搭建客服系統(tǒng)平臺來解決問題，但這也要看是否適合自己的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。

看客服系統(tǒng)的售后服務(wù)

客服系統(tǒng)除了要滿足用戶日常使用外，還需要滿足企業(yè)長期發(fā)展的需求，所以系統(tǒng)的售后服務(wù)也是非常重要的?？头到y(tǒng)一般分為三大部分： PC端(服務(wù)器端)、手機端和微信公眾號。

PC客服平臺是用來做接待使用的，可以連接企業(yè)電腦進行操作使用;手機公眾號則是用于管理自己手機上客戶的微信及短信，方便用戶快速獲取自己想要了解的信息。

所以在選擇客服軟件時，還要考慮到移動端和微信公眾號。但不管怎么說，無論功能如何強大、價格再便宜，也不可能完全替代傳統(tǒng)人工客服。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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