如今，我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是手機(jī)端還是電腦端都有在線客服的存在。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，在線客服的重要性不言而喻。商家和消費(fèi)者之間的溝通也都是通過(guò)在線客服來(lái)完成的。
商家如何才能更好地管理好在線人工客服呢?針對(duì)于此，商家可以使用智能客服系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題，讓在線客服能夠更高效地處理各種問(wèn)題。
智能系統(tǒng)就是利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能機(jī)器人服務(wù)，將企業(yè)與客戶溝通過(guò)程中所涉及到的各種功能進(jìn)行整合，使企業(yè)在面對(duì)顧客時(shí)能夠更加快速有效地為其提供服務(wù)。
1.實(shí)時(shí)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)分析
在線客服系統(tǒng)可以為商家提供多種統(tǒng)計(jì)分析方式，如：
1)工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在用戶發(fā)起問(wèn)題時(shí)，該系統(tǒng)可以快速響應(yīng);
2)在線用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為報(bào)表，便于企業(yè)管理;
3)客服績(jī)效分析：根據(jù)客服工作內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
以上便是智能客服系統(tǒng)的功能了，除此之外，它還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。
2.提高客服工作效率
企業(yè)在線客服平臺(tái)通過(guò)智能語(yǔ)音、文本、語(yǔ)音等多種方式進(jìn)行交流，并可將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為文本內(nèi)容，再通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行分類、匯總后回復(fù)給客戶。
而智能客服機(jī)器人，就是企業(yè)使用最多的一種，它可以代替人工坐席的部分工作，如自動(dòng)接聽(tīng)電話、回答咨詢等等。
除了節(jié)省人工成本外，智能化的服務(wù)還能為企業(yè)帶來(lái)更多客戶。
在如今這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)移動(dòng)終端不離身。
因此消費(fèi)者也越來(lái)越依賴移動(dòng)端客服服務(wù)來(lái)獲取最新消息。企業(yè)要想獲得更多的客戶并留住客戶，就要學(xué)會(huì)如何利用智能客服系統(tǒng)來(lái)提高客服工作效率。
3.降低客服成本
由于人工智能客服系統(tǒng)具備了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，因此在為用戶提供服務(wù)時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)和處理。
同時(shí)，AI智能機(jī)器人還能根據(jù)知識(shí)庫(kù)不斷的學(xué)習(xí)，使其能夠更好地理解用戶的問(wèn)題并提供相應(yīng)的答案和建議。
所以對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，使用AI智能客服系統(tǒng)是非常有必要的，不僅能夠降低客服成本，還能夠提高轉(zhuǎn)化率。
最后，在客服管理方面也有很大作用：
1.方便管理
2.便于培訓(xùn)
3.便于管理員工
4.提高效率
在實(shí)際運(yùn)用中可將客服人員的培訓(xùn)、考核等工作轉(zhuǎn)移到智能客服系統(tǒng)上進(jìn)行操作和管理。
關(guān)于深海捷（singhead）
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