雙11開戰(zhàn)在即，各電商企業(yè)已經(jīng)開始“摩拳擦掌”。存量經(jīng)濟的年代，服務體驗成為核心競爭力，看不見的競爭正在成為電商企業(yè)們角逐的關鍵一環(huán)。如何才能為客戶提供更加快捷、友好的服務體驗，提高客戶的滿意度呢？

此時最好的方案便是使用呼叫中心，深海捷智能聯(lián)絡中心不僅融合了呼叫中心、全渠道在線客服、語音機器人等智能化應用，還能與業(yè)務系統(tǒng)進行高效的集成。形成以呼叫中心為調(diào)度中心，整合多渠道客戶的接入，實現(xiàn)客戶售前、售中、售后業(yè)務統(tǒng)一的處理平臺。

如何應對雙十一暴增的客戶咨詢量？

1、彈性坐席即開即用

根據(jù)客戶實際需求，合理配置相應資源，雙11、618活動旺季增加座席數(shù)量，平常淡季減少坐席數(shù)量。采用云計算的虛擬化技術(shù)即開即用、按需付費，并給企業(yè)提供獨立運行空間，保證數(shù)據(jù)安全。

2、智能客服高效接待

深海捷智能在線客服基于強大的自然語言處理技術(shù)，能夠7*24小時高效接待來自各渠道客戶，解決80%以上的常規(guī)問題。隨時隨地響應客戶需求，減輕了人工服務的壓力，提高客服響應速度！

此外，智能AI客服還能提供語音交互的機器人服務，無疑可以分擔企業(yè)雙十一期間繁重的售前咨詢、售中查詢、售后服務等工作。當機器人無法解答時，機器人會根據(jù)客戶的問題進行分類，分配到對應的技能組進行解答。整個溝通過程與人工客服服務過程幾乎相同，給客戶更友好的服務體驗。

3、智能質(zhì)檢，監(jiān)測管理更精準

通過ASR技術(shù)實現(xiàn)電話業(yè)務全錄音并轉(zhuǎn)換文本，再整合全渠道的在線咨詢對話數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)匹配關鍵核心詞，最終完成整個客服業(yè)務文本的關鍵詞紅標和統(tǒng)計，從而可以清楚地了解整個運營站點流量服務質(zhì)量的統(tǒng)計和趨勢，管理人員可根據(jù)業(yè)務信息情況進行業(yè)務管理與調(diào)整。

客戶服務是電商企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，提高服務能力、提升服務效率須多管齊下，環(huán)環(huán)相扣才能取得成效。目前，深海捷已為綠瘦、健客網(wǎng)、廣藥集團、純希等數(shù)十家電商企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助電商企業(yè)搶占“服務”這一高地！

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505