現(xiàn)在很多電商企業(yè)、淘寶店鋪都在使用客服系統(tǒng)，來提高工作效率，減少人工成本。但是我們怎么去選擇一個適合自己的客服系統(tǒng)呢?很多商家在選購一款軟件系統(tǒng)時，經(jīng)常會把功能和價格分開來看：好不好用，能不能賺錢。
其實這兩個并沒有什么必然聯(lián)系和絕對區(qū)別。首先先了解一下這兩個指標：性能和價格。性能：功能越多當然越好;價格便宜的肯定不好。
如果是想要更好的使用體驗，可以在網(wǎng)上搜索下這兩個指標：
一、功能
功能是選擇客服系統(tǒng)的核心因素，商家可以根據(jù)自身的業(yè)務需求來選擇。
在挑選產(chǎn)品功能時，應該先了解客服系統(tǒng)是否有相關資質(zhì);然后再進行篩選。
對于功能，除了要關注它能提供哪些工具之外，還要關注它有沒有相關的技術(shù)人員團隊。
如果一個軟件系統(tǒng)不能解決你目前所遇到的問題，那么說明這款軟件就不適合你使用。
同時一個功能齊全的軟件是要包含了很多小工具，如：模板、圖文編輯、一鍵采集、統(tǒng)計報表等等。
在功能上應該是越豐富越好，這樣才能滿足商家各種需求。
二、價格
價格是商家們考慮的一個重要因素。
在電商領域，軟件功能和服務都很復雜，功能越多的軟件自然就越貴。
但服務也是一樣的，商家們需要對客服系統(tǒng)進行整體的規(guī)劃。
客服系統(tǒng)需要包含：系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、基礎功能、售后維護;等等。
所以一款能實現(xiàn)所有商家需求的客服系統(tǒng)肯定是性價比很高的。
最后希望大家能夠選到自己心儀的客服系統(tǒng)。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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