在線客服系統(tǒng)是一種能幫助企業(yè)和商家在線上溝通的工具，主要是用來解決客戶咨詢和訂單問題。其中主要涉及費用是座席使用費，大約沒座席每年2000元左右，但是客服系統(tǒng)在使用時期，由于不同功能需求，可能會涉及到智能客服機器人，智能質(zhì)檢，云存儲等等，下面就來說一下在線客服系統(tǒng)的收費問題。

什么是在線客服系統(tǒng)的定價?

1、定價要看需要什么功能、以及客戶需求和使用場景。

2、定價要根據(jù)成本以及功能和需求來制定價格，這樣才能保障雙方的利益。

3、定價不能太低，不然就會導(dǎo)致客戶流失掉。

4、定價要參考市場水平，最好讓市場來進行定價。

一、客服收費標(biāo)準(zhǔn)

客服費用一般分為兩種，一種是按照使用時間來收費的，另一種是按照使用的人數(shù)來收費，也就是會話人數(shù)。

在線客服系統(tǒng)會話人數(shù)根據(jù)不同的功能進行收費，價格一般在100元-1000元之間不等。

如果用戶的使用時間比較長，或者會話人數(shù)比較多就可以考慮付費提升會話容量，如果會話空間不夠用也可以選擇免費或者打折開放的方式。

另外也可以考慮按使用時間來定收費標(biāo)準(zhǔn)。

在進行在線客服系統(tǒng)收費時，一定要了解好自身實際情況再確定相關(guān)服務(wù)。

二、收費模式

在線客服系統(tǒng)是可以免費使用的，也可以按月收費。

如果是付費方式，建議選擇套餐模式，這樣可以更劃算。

如果選擇免費方式，最好是先付款再開通。

若是不想購買套餐模式，建議選擇付費方式會更劃算。

還有一種免費方式就是按流量收費，這種可以讓商家更好的把控流量。

三、功能收費

對于功能收費，主要是看客戶的使用需求以及使用場景。

比如視頻通話就不是免費的，需要收費，可以在后臺開通視頻通話收費功能。

其他的功能比如會話管理、會話分配等需要付費，也可以根據(jù)需要來進行付費。

例如一個商家有很多用戶，但他們的客戶數(shù)據(jù)都是保存在服務(wù)器上的，這樣就會造成數(shù)據(jù)丟失以及服務(wù)器卡頓等問題。

這時商家需要將服務(wù)器搬到云客服上，這樣就能避免數(shù)據(jù)丟失問題。

四、客服服務(wù)人員費用

在線客服系統(tǒng)的客服費用也是比較高的，一般是按小時來進行收費的，而且還會根據(jù)工作時間進行收費。

如果你能找到一款合適的在線客服系統(tǒng)，就可以在很大程度上減少你的運營成本。

但是，如果你沒有找到適合自己的在線客服系統(tǒng)，那么就可以選擇專業(yè)的服務(wù)商來幫你進行開發(fā)設(shè)計。

專業(yè)、安全、穩(wěn)定是服務(wù)好一家企業(yè)最基本條件。建議大家要多去了解一下專業(yè)的商家平臺，選擇適合自己的。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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