呼叫中心是企業(yè)聯(lián)系客戶的平臺(tái)。很多行業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)都希望接入一個(gè)合適的號(hào)碼，然后客戶撥打這個(gè)接入號(hào)碼就可以呼叫公司的客服。呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置中繼線將多個(gè)座席綁定一個(gè)號(hào)碼，使多個(gè)客戶同時(shí)撥打接入號(hào)碼時(shí)不會(huì)占線，來電由不同座席接聽。很多公司在選號(hào)時(shí)不知道哪些號(hào)碼可以接入呼叫中心，也不知道如何設(shè)置相關(guān)號(hào)碼。接下來介紹接入號(hào)碼的類型及如何設(shè)置號(hào)碼。

（一）呼叫中心可接入號(hào)碼類型

1.400號(hào)碼：這是運(yùn)營商推出的電信增值業(yè)務(wù)，已廣泛應(yīng)用于各行業(yè)售前售后等客戶咨詢服務(wù)。400號(hào)碼中有10位數(shù)字。企業(yè)開通后，綁定座位號(hào)即可接聽外部來電。

2.800號(hào)碼：又稱國際國內(nèi)主叫集中支付業(yè)務(wù)。其主要特點(diǎn)是被叫方（企業(yè)）單獨(dú)支付話費(fèi)，主叫方不必支付。擁有800號(hào)碼的企業(yè)無論有多少分支機(jī)構(gòu)，都可以通過一個(gè)唯一的800號(hào)碼來控制。

3.1或9開頭的短號(hào)：一般為10或95開頭的短號(hào)，如聯(lián)通10010、移動(dòng)10086或招商銀行客服熱線95555。

4.固定電話號(hào)碼：家庭固定電話號(hào)碼或企業(yè)固定電話可作為接入號(hào)碼。

5.機(jī)號(hào)：可作為接入號(hào)碼，通過設(shè)備轉(zhuǎn)換成有形電話線。

（二）呼叫中心接入號(hào)碼如何設(shè)置

一般企業(yè)外部號(hào)碼只有一個(gè)，一是方便用戶記憶，二是為了樹立良好的企業(yè)形象，所以中繼線或400和800號(hào)碼的轉(zhuǎn)接功能通常使用。企業(yè)只需公布統(tǒng)一的對(duì)外號(hào)碼，無需公布其他號(hào)碼，因此客戶只需撥打企業(yè)公布的唯一接入號(hào)碼即可與企業(yè)客服通話。

雖然企業(yè)接入的外部號(hào)碼只有一個(gè)，但卻有大量的客戶電話。為了保證線路不占線，呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)需要綁定電話、手機(jī)等數(shù)百個(gè)通信設(shè)備綁定通信設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些設(shè)備的原始號(hào)碼。不要求技術(shù)人員綁定通信設(shè)備號(hào)碼，代理商可自行操作。綁定完成后，客服可以接聽客戶撥打接入號(hào)碼的來電。

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