Ivr智能語音客服系統(tǒng)是基于云服務(wù)平臺(tái)的人工智能語音客服系統(tǒng)。為企業(yè)提供集成語音客服、智能導(dǎo)航、工單管理等功能的云服務(wù)系統(tǒng)。在這里，您可以選擇呼叫中心（可選）、客戶服務(wù)機(jī)器人（可選）、呼出呼叫系統(tǒng)等多種客戶服務(wù)解決方案。

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以提供更加方便高效的服務(wù)。該系統(tǒng)集成了智能導(dǎo)航、工單管理、智能培訓(xùn)、呼叫中心等多種客戶服務(wù)功能，為企業(yè)提供“一站式”客戶服務(wù)解決方案。在這里，您可以自由選擇配置自己的函數(shù)和使用方法。

電話語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航提供三種對(duì)話模式：

1）全屏模式（聊天窗口以全屏模式顯示，不受外界因素影響）；
2）單一咨詢和業(yè)務(wù)信息顯示（如選擇功能欄中的咨詢菜單，實(shí)現(xiàn)咨詢過程中的自動(dòng)彈出）；
3）彈出模式（通過在客戶聊天窗口中設(shè)置彈出對(duì)話框）。

呼叫中心

1.座席管理：支持遠(yuǎn)程Agent、本地Agent、手機(jī)Agent，實(shí)現(xiàn)Agent的統(tǒng)一管理。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可以配置座位、呼叫分配、在線服務(wù)等功能。
2.電話錄音：可以記錄來電者的通話內(nèi)容，方便以后追蹤，提供更有價(jià)值的線索。
3.呼叫分配：自動(dòng)將呼叫者的電話號(hào)碼分配給相應(yīng)的代理或員工。員工處理完客戶問題后，可以通過系統(tǒng)將客戶轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的代理或員工。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)掌握用戶使用情況，優(yōu)化座位分配和服務(wù)流程。
5.錄制下載：支持在線或離線錄制錄制文件。當(dāng)您不需要代理時(shí)，您可以將錄制文件直接下載到您的計(jì)算機(jī)上以供將來使用。

工單管理
智能語音客服系統(tǒng)提供豐富的工單管理功能，包括工單創(chuàng)建、修改、審核、下發(fā)、轉(zhuǎn)移、刪除、統(tǒng)計(jì)分析等。為企業(yè)提供一站式服務(wù)。

1.用戶可以隨時(shí)創(chuàng)建
和修改工單，還可以隨時(shí)查看工單。同時(shí)，可以根據(jù)不同的分類分配不同的工單。
2.系統(tǒng)能夠自動(dòng)判斷分配給手動(dòng)或機(jī)器人的工單，如果手動(dòng)或機(jī)器人不能解決問題，則自動(dòng)轉(zhuǎn)移到手動(dòng)。
3.系統(tǒng)自動(dòng)將工單分配給代理或客戶服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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