由于公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和溝通需求的增加，越來越多的公司意識(shí)到建立客戶服務(wù)體系的重要性，希望通過建立正式的體系來創(chuàng)造更大的發(fā)展價(jià)值。目前，通過人機(jī)合作，可以為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，為未來的發(fā)展提供了足夠的保障。

人機(jī)合作效率高
隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，對(duì)人工客服的需求也很高，導(dǎo)致晚上沒人值班，花錢雇人等情況。，這讓很多公司怨聲載道。通過對(duì)客戶服務(wù)體系建立的了解，公司管理者逐漸認(rèn)識(shí)到人機(jī)協(xié)作的影響。

通過了解可以知道，手動(dòng)客服和智能機(jī)器人可以相互配合，公司可以根據(jù)自己不同時(shí)期的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求設(shè)置各種接待模式，包括手動(dòng)客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先、機(jī)器人輔助手動(dòng)客服等。即使機(jī)器人自己執(zhí)行接待任務(wù)，也可以完成工單處理等事宜。

在人機(jī)合作的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線和毫秒級(jí)響應(yīng)，可以解決無人值守的夜間問題。同時(shí)，與人工客服相比，機(jī)器人客服的成本明顯較低，不會(huì)受到情緒等方面的影響，整體服務(wù)相對(duì)穩(wěn)定。

會(huì)話分析至關(guān)重要
每個(gè)訪客都有自己的溝通方式和問題，所以在服務(wù)過程中，客服需要對(duì)對(duì)話進(jìn)行詳細(xì)分析，以可視化的方式展示標(biāo)簽分析報(bào)告、客戶分析報(bào)告等各種角度表，相對(duì)更清晰、更直觀。

此外，智能客服系統(tǒng)還會(huì)對(duì)熱門詞匯進(jìn)行分析，更準(zhǔn)確地捕捉交流過程中產(chǎn)生的關(guān)鍵詞，并以可視化的方式顯示關(guān)鍵詞的頻率和頻次。這樣就可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)，準(zhǔn)確地向客戶提供服務(wù)。

為了更多地了解客戶，智能客服系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)生成客戶標(biāo)簽畫像，實(shí)時(shí)提取客戶的關(guān)鍵信息，對(duì)以后的銷售工作有很大的幫助。

公司要想承擔(dān)更多的咨詢，與更多的客戶合作，就需要認(rèn)識(shí)到建立健全客戶服務(wù)體系的重要性。通過人機(jī)協(xié)作和對(duì)話分析能力，客戶服務(wù)溝通可以更加順暢。

       關(guān)于深海捷（singhead）

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