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企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)十強(qiáng),哪個(gè)性價(jià)比高?
發(fā)布日期:
2022-12-08

隨著時(shí)代的發(fā)展,客服部門不僅要承擔(dān)大量的呼入和呼出,還要面對(duì)大量的客戶數(shù)據(jù)。在這種情況下,一個(gè)好的客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅可以提高客戶服務(wù)部門的服務(wù)效率,還可以降低雇傭成本,提升客戶體驗(yàn)??梢哉f(shuō),選擇一個(gè)合適的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)很多積極的意義。例如:


客戶服務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用,它可以最大限度地提高問(wèn)題處理的效率,減少客戶的等待時(shí)間,有助于提升企業(yè)的形象,這意味著客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)合理利用客流資源。




給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn),這是客戶服務(wù)系統(tǒng)最重要的意義。企業(yè)應(yīng)用客戶服務(wù)系統(tǒng)不僅是為了提高效率,還因?yàn)樗梢匀旌驗(yàn)榭蛻籼峁┓?wù),增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。這樣,客戶就會(huì)增加對(duì)企業(yè)的信任,這對(duì)企業(yè)提升聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。


客戶服務(wù)體系的選擇關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)和生產(chǎn)效率,因此在選擇過(guò)程中應(yīng)結(jié)合多個(gè)維度,如考慮客戶的具體情況、客戶的實(shí)際情況、客戶的運(yùn)營(yíng)能力。在這里,深海捷是基于15年的客戶服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),并提供了幾個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)供您參考。


系統(tǒng)性能
客戶服務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)著客戶和企業(yè)之間的連接,因此系統(tǒng)性能較差,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)閃回和崩潰,影響代理的工作進(jìn)度,錯(cuò)過(guò)客戶。企業(yè)在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí),必須考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性,否則需要隨時(shí)維護(hù),但無(wú)法達(dá)到降低成本、提高效率的目的。


系統(tǒng)功能
市場(chǎng)上有免費(fèi)的客戶服務(wù)系統(tǒng),但功能相對(duì)簡(jiǎn)單。如果有預(yù)算,企業(yè)可以盡量選擇功能豐富的產(chǎn)品,最大限度地滿足企業(yè)的使用需求。比如能否支持多渠道接入,是否有智能質(zhì)檢等。在價(jià)格差不多的情況下,選擇功能更多的客服系統(tǒng),可以更好的滿足企業(yè)的需求,跟上企業(yè)的發(fā)展。


部署模式
企業(yè)采購(gòu)客戶服務(wù)系統(tǒng)不可回避的成本問(wèn)題。目前,大多數(shù)客戶服務(wù)系統(tǒng)都是構(gòu)建在云中,只需要考慮軟件采購(gòu)成本,這是一種非常適合大多數(shù)中小企業(yè)的方式。但也有大型企業(yè)或?qū)?shù)據(jù)保密性要求很高的企業(yè),云客服系統(tǒng)不是很適合,測(cè)試服務(wù)商能否提供本地部署、混合云等部署方式等多種部署方式,靈活變化以滿足企業(yè)需求。


服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)
客戶服務(wù)系統(tǒng)的選擇可以通過(guò)口碑來(lái)判斷,但是網(wǎng)絡(luò)信息是混雜的,所以服務(wù)商的資質(zhì)也要考慮。比如考慮服務(wù)商的R&D水平、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)等維度,企業(yè)在前期定制產(chǎn)品,后期使用客服系統(tǒng)時(shí)遇到問(wèn)題,可以省去很多后顧之憂。


移動(dòng)辦公
現(xiàn)在疫情正常發(fā)展,企業(yè)難免有在家辦公的需要。另外,出差、客戶現(xiàn)場(chǎng)等移動(dòng)辦公場(chǎng)景要求客服系統(tǒng)具備移動(dòng)辦公功能。比如深海捷提出了一個(gè)遠(yuǎn)程辦公的場(chǎng)景,遠(yuǎn)程代理可以通過(guò)PC或者手機(jī)隨時(shí)訪問(wèn)系統(tǒng),隨時(shí)可用。系統(tǒng)內(nèi)置協(xié)作軟件,即使是遠(yuǎn)程辦公也能高效協(xié)作。


深海捷是老廠家的客服系統(tǒng),已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政等數(shù)千家公司眾多企業(yè)的選擇,覆蓋各行各業(yè)。系統(tǒng)功能齊全,可以支持企業(yè)的大部分需求,擁有完善的售后體系,保證隨時(shí)隨地響應(yīng)企業(yè)的售后需求,第一時(shí)間解決用戶問(wèn)題。企業(yè)在選擇客服體系時(shí),可以優(yōu)先選擇技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富、權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)商,比如深海捷。無(wú)論是部署初期還是使用后期的專業(yè)團(tuán)隊(duì)參與整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)和跟進(jìn),功能的維護(hù)和升級(jí)都可以更加省心放心。

       關(guān)于深海捷(singhead)

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商,為企業(yè)提供一體化通訊方案,產(chǎn)品包含:客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊(號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK),已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+,客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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