制造業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著至高無(wú)上的作用，特別是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，制造業(yè)服務(wù)業(yè)對(duì)一國(guó)GDP的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)巨大。到目前為止，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越來(lái)越高，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的追求越來(lái)越高，制造業(yè)服務(wù)業(yè)也面臨重大改革，制造企業(yè)將向大型化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。

說(shuō)到今天的話題，為什么說(shuō)制造業(yè)更需要建立呼叫中心系統(tǒng)？

首先，制造流程包括產(chǎn)品制造、原材料采購(gòu)、設(shè)備組裝、包裝設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)運(yùn)營(yíng)、零售等。在方向舵的生產(chǎn)過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能需要與客戶(hù)和跨部門(mén)的合作，需要呼叫中心軟件在售前咨詢(xún)、售中訂單處理、售后維護(hù)等方面建立一站式的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，因此呼叫中心軟件系統(tǒng)是提高標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的重要工具。

制造服務(wù)行業(yè)在構(gòu)建呼叫中心軟件系統(tǒng)之前有哪些痛點(diǎn)？大致概括了以下三點(diǎn)。

1.業(yè)務(wù)部門(mén)多，信息整合困難，工作效率低
如前所述，制造流程包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、產(chǎn)品制造、訂單處理等業(yè)務(wù)部門(mén)。如何在各部門(mén)之間進(jìn)行聯(lián)合與合作，已成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。此外，大量的數(shù)據(jù)也給數(shù)據(jù)管理帶來(lái)了困難。各種管理軟件和工具并沒(méi)有解決各種業(yè)務(wù)工具之間相互分割和難以集成的問(wèn)題。

2.客戶(hù)咨詢(xún)量大，人工解決效率低，客戶(hù)體驗(yàn)差
以訂單的批發(fā)零售為例，無(wú)論是零售商的問(wèn)題，還是用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品咨詢(xún)的問(wèn)題，客服總是面臨著電話、微信、網(wǎng)站、APP等多渠道的咨詢(xún)。而且咨詢(xún)量大，重復(fù)性問(wèn)題多，客服工作壓力大，不能保證對(duì)客戶(hù)的即時(shí)回復(fù)和溝通效率，給客戶(hù)的體驗(yàn)也會(huì)惡化。

3.業(yè)務(wù)流程混亂，無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)控和管理
制造業(yè)服務(wù)業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后沒(méi)有一個(gè)完整的貫穿整個(gè)行業(yè)的體系服務(wù)流程導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程混亂。管理層沒(méi)有工具來(lái)有效地監(jiān)控和管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程，也沒(méi)有報(bào)表來(lái)支持統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)優(yōu)化和升級(jí)。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建了制造業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)流程方案，有效解決了上述制造業(yè)服務(wù)業(yè)的共性問(wèn)題。

1.統(tǒng)一數(shù)據(jù)存取
深海捷呼叫中心系統(tǒng)支持所有平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪問(wèn)。來(lái)電播放屏幕后，客戶(hù)可以實(shí)時(shí)顯示客戶(hù)信息，方便客服人員快速獲取來(lái)電客戶(hù)信息，提高效率和準(zhǔn)確性，提高客服質(zhì)量；同時(shí)，客服人員也可以根據(jù)客戶(hù)信息定期維護(hù)關(guān)系。

全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一，滿(mǎn)足企業(yè)一個(gè)平臺(tái)的需求，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)信息的集成訪問(wèn)，各部門(mén)之間的信息交換?？头藛T可以通過(guò)側(cè)邊欄中的客戶(hù)相關(guān)信息，快速了解客戶(hù)情況，及時(shí)跟蹤客戶(hù)問(wèn)題。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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