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客戶關(guān)系管理：外呼系統(tǒng)在客戶維護(hù)與跟進(jìn)中的作用
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）已成為企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)不再僅僅關(guān)注新客戶的開(kāi)發(fā)，更重視老客戶的維護(hù)與跟進(jìn)。有效的客戶關(guān)系管理，不...
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）已成為企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)不再僅僅關(guān)注新客戶的開(kāi)發(fā)，更重視老客戶的維護(hù)與跟進(jìn)。有效的客戶關(guān)系管理，不...
AI大模型聯(lián)絡(luò)中心，如何打通醫(yī)療服務(wù)的'最后一公里'？
在醫(yī)療健康行業(yè)，客戶服務(wù)不僅是解答咨詢那么簡(jiǎn)單，更關(guān)乎患者的生命體驗(yàn)與信任建立。但現(xiàn)實(shí)卻是，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)依然深陷傳統(tǒng)呼叫中心模式的困局：渠道割裂、響應(yīng)滯后、人工...
在醫(yī)療健康行業(yè)，客戶服務(wù)不僅是解答咨詢那么簡(jiǎn)單，更關(guān)乎患者的生命體驗(yàn)與信任建立。但現(xiàn)實(shí)卻是，很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)依然深陷傳統(tǒng)呼叫中心模式的困局：渠道割裂、響應(yīng)滯后、人工...
2024年全球領(lǐng)先的大模型智能客服平臺(tái)盤點(diǎn)
隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是大模型（如GPT-4、Claude 3、Gemini等）的持續(xù)突破，智能客服行業(yè)迎來(lái)了一場(chǎng)前所未有的革新。相比傳統(tǒng)規(guī)則式客服，基于...
隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是大模型（如GPT-4、Claude 3、Gemini等）的持續(xù)突破，智能客服行業(yè)迎來(lái)了一場(chǎng)前所未有的革新。相比傳統(tǒng)規(guī)則式客服，基于...
大模型知識(shí)庫(kù) vs 傳統(tǒng)FAQ系統(tǒng)：顛覆性優(yōu)勢(shì)解析
在企業(yè)客戶服務(wù)、內(nèi)部支持、售后管理等領(lǐng)域，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)一直是不可或缺的重要工具。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)FAQ系統(tǒng)憑借其簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用，但隨著人工智能技術(shù)，特別是...
在企業(yè)客戶服務(wù)、內(nèi)部支持、售后管理等領(lǐng)域，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)一直是不可或缺的重要工具。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)FAQ系統(tǒng)憑借其簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用，但隨著人工智能技術(shù)，特別是...
如何訓(xùn)練行業(yè)專屬的大模型外呼機(jī)器人？
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，外呼機(jī)器人已成為眾多企業(yè)在客戶營(yíng)銷、售后回訪、風(fēng)險(xiǎn)控制等領(lǐng)域的重要工具。尤其是基于大模型（如GPT-4、Claude等）打造的智能外...
隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，外呼機(jī)器人已成為眾多企業(yè)在客戶營(yíng)銷、售后回訪、風(fēng)險(xiǎn)控制等領(lǐng)域的重要工具。尤其是基于大模型（如GPT-4、Claude等）打造的智能外...
智能外呼如何識(shí)別客戶意圖并精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品？
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，外呼場(chǎng)景早已不局限于傳統(tǒng)的冷冰冰電話推銷。如今，智能外呼系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于銷售拓展、客戶關(guān)懷、催收回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不再...
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，外呼場(chǎng)景早已不局限于傳統(tǒng)的冷冰冰電話推銷。如今，智能外呼系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于銷售拓展、客戶關(guān)懷、催收回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不再...
智能工單系統(tǒng) vs 傳統(tǒng)Excel管理：效率提升10倍的秘密
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)過(guò)程中，工單管理扮演著至關(guān)重要的角色。無(wú)論是客戶咨詢、內(nèi)部任務(wù)協(xié)作，還是售后問(wèn)題處理，科學(xué)的工單管理系統(tǒng)都直接影響著效率與客戶滿意度。然而，...
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)過(guò)程中，工單管理扮演著至關(guān)重要的角色。無(wú)論是客戶咨詢、內(nèi)部任務(wù)協(xié)作，還是售后問(wèn)題處理，科學(xué)的工單管理系統(tǒng)都直接影響著效率與客戶滿意度。然而，...
多渠道整合（郵件、IM、電話）工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
在客戶服務(wù)和內(nèi)部支持日益復(fù)雜的今天，單一渠道的溝通方式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶和員工對(duì)高效響應(yīng)與無(wú)縫體驗(yàn)的期待?？蛻艨赡芡ㄟ^(guò)郵件反饋問(wèn)題，隨后用即時(shí)通訊工具繼續(xù)溝通，甚...
在客戶服務(wù)和內(nèi)部支持日益復(fù)雜的今天，單一渠道的溝通方式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶和員工對(duì)高效響應(yīng)與無(wú)縫體驗(yàn)的期待?？蛻艨赡芡ㄟ^(guò)郵件反饋問(wèn)題，隨后用即時(shí)通訊工具繼續(xù)溝通，甚...
如何通過(guò)出?？蛻舴?wù)平臺(tái)降低海外運(yùn)營(yíng)成本？
隨著全球化進(jìn)程加快，越來(lái)越多的企業(yè)選擇出海，拓展海外市場(chǎng)。然而，在海外運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，高昂的運(yùn)營(yíng)成本始終是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。尤其是在客戶服務(wù)領(lǐng)域，語(yǔ)言差異、時(shí)差問(wèn)...
隨著全球化進(jìn)程加快，越來(lái)越多的企業(yè)選擇出海，拓展海外市場(chǎng)。然而，在海外運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，高昂的運(yùn)營(yíng)成本始終是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。尤其是在客戶服務(wù)領(lǐng)域，語(yǔ)言差異、時(shí)差問(wèn)...
《跨境客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心功能與選型指南》
隨著全球化進(jìn)程加速，越來(lái)越多的企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)?？缇硺I(yè)務(wù)帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，也提出了更高的客戶服務(wù)要求。面對(duì)不同語(yǔ)言、文化、時(shí)區(qū)和通信環(huán)境的挑戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要專業(yè)...
隨著全球化進(jìn)程加速，越來(lái)越多的企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)?？缇硺I(yè)務(wù)帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，也提出了更高的客戶服務(wù)要求。面對(duì)不同語(yǔ)言、文化、時(shí)區(qū)和通信環(huán)境的挑戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要專業(yè)...