近年來，人們對生活品質(zhì)的不斷追求，加上汽車市場的不斷成熟，消費群體的需求不斷增長。但由于市場競爭壓力的加大，加上顧客對產(chǎn)品需求的多樣化，除了產(chǎn)品本身，顧客也更加注重服務(wù)，因此以顧客為中心逐漸成為企業(yè)的服務(wù)理念。

汽車4S店是一家涵蓋汽車銷售、維修、配件等多元化的汽車經(jīng)營銷售店鋪。必須具備精良的設(shè)備、良好的服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)代化的管理模式、專業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)氛圍，能夠滿足消費群體的個性化一站式服務(wù)。多元化的業(yè)務(wù)更需要一套完善的呼叫中心軟件的支持，為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，為企業(yè)創(chuàng)造良好的信譽，贏得客戶對品牌的信任，從而實現(xiàn)業(yè)績增長。
難點分析

1. 服務(wù)流程不規(guī)范，部門間信息溝通不暢，客戶體驗差
傳統(tǒng)的汽車銷售行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和客服專業(yè)程度低，又因為沒有集成的服務(wù)體系，導(dǎo)致各個部門的信息無法共享，比如客戶需要做汽車售后維修服務(wù)時，服務(wù)人員無法及時查詢那個人的單一信息，導(dǎo)致客戶等待時間較長，客戶體驗不佳。

2. 各渠道缺乏統(tǒng)一的信息收集和管理工具，整合客戶信息的能力有限
由于咨詢渠道分散，無法在統(tǒng)一的平臺上完成接待工作，無法統(tǒng)一管理各渠道的數(shù)據(jù)。但是，各渠道的統(tǒng)一采集和管理工具對客戶信息的整合能力有限。

3.客戶查詢量大，系統(tǒng)不穩(wěn)定，等待時間長
由于企業(yè)廣告多渠道投放，查詢量大，特別是在高峰時段，系統(tǒng)容易卡死，沒有統(tǒng)一的回復(fù)平臺，容易造成客服誤發(fā)錯誤信息，客戶等待時間過長，容易引起客戶投訴甚至投訴，客戶體驗較差。

4、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管，無法保證服務(wù)質(zhì)量
由于大多數(shù)4S店分布在全國各地，對企業(yè)總部沒有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，不可能實現(xiàn)實時性監(jiān)督檢查時，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，不能幫助企業(yè)管理者提高后期數(shù)據(jù)的服務(wù)水平。

以上幾點是目前大多數(shù)汽車4S店普遍存在的問題。接下來，我們就來看看深海捷是如何幫助汽車4S店保證服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗的。

1. 全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一，跨部門協(xié)作
深海捷呼叫中心可以在一個平臺上實現(xiàn)多通道接入，使企業(yè)可以實現(xiàn)全通道數(shù)據(jù)信息在一個平臺上的集成和訪問，實現(xiàn)各部門之間的信息通信。工單系統(tǒng)可以實現(xiàn)不同部門之間的高效協(xié)作，支持工單的快速創(chuàng)建和靈活流動。代理商可以通過側(cè)欄查看客戶的相關(guān)信息，快速了解客戶車的反饋情況，及時跟蹤客戶問題。

2. 訪問識別和打通客戶系統(tǒng)
深海捷呼叫中心系統(tǒng)支持客戶CRM與全通道數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺對接，并可實時導(dǎo)出系統(tǒng)數(shù)據(jù)，方便查詢。此外，本系統(tǒng)還包括客戶訪問識別功能，無論從哪個渠道，代理都可以立即掌握客戶詳細(xì)信息、歷史交流記錄等，提高客戶體驗。

3.服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量
除了以上提到的一些基本功能外，深海捷還為汽車4s店企業(yè)提供了更便捷的客服管理模式，企業(yè)可以通過實時分析數(shù)據(jù)屏幕、看板、報表，實時監(jiān)控客服人員的服務(wù)流程，優(yōu)化斜桌溝通文字，同時加強內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)，提高整體服務(wù)專業(yè)度，并保證服務(wù)質(zhì)量。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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