企業(yè)在迅速發(fā)展過程中，需要提升客服服務(wù)，以更高的效率面對大量咨詢，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對大量顧客，讓企業(yè)在市場中立下良好口碑，從而進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

　　傳統(tǒng)客服軟件需要人工客服不斷進(jìn)行問題回復(fù)，即便提前準(zhǔn)備好話術(shù)文本，也需要進(jìn)行關(guān)鍵詞提取，重復(fù)而機(jī)械的操作不僅耗時耗力，也容易打消客服工作主動性。

　　如今自動回復(fù)的客服軟件則能夠解決這一問題。為迎合市場需求，自動回復(fù)的客服軟件經(jīng)過不斷打磨，適配企業(yè)用戶不同的業(yè)務(wù)場景，減少人工座席接待負(fù)擔(dān)。

　　人機(jī)協(xié)同，減輕負(fù)擔(dān)

　　自動回復(fù)的客服軟件無需人工客服從大量話術(shù)文本中進(jìn)行目標(biāo)查找，可以提前針對高頻問題設(shè)置自動回復(fù)，由前端客服機(jī)器人完成操作。通過電腦系統(tǒng)自動辨認(rèn)，達(dá)到秒速響應(yīng)客戶的效果。

　　人工客服無需手動回復(fù)高頻問題，接待負(fù)擔(dān)也得到減輕，客戶的等待時間也將得到大大縮短。部分處于徘徊的顧客得到了快速響應(yīng)，對應(yīng)的留存率也得到提高。

　　數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化

　　智能客服軟件可根據(jù)客戶提問的關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，從而生成后臺高頻問題和主要客戶群體。在數(shù)據(jù)不斷生成和分析中，企業(yè)能夠更好地抓準(zhǔn)客戶心理，不斷優(yōu)化客服軟件的自動回復(fù)話術(shù)。

　　智能質(zhì)檢，過濾內(nèi)容

　　客服軟件可進(jìn)行對話內(nèi)容質(zhì)檢，將違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行過濾，避免對話內(nèi)容中出現(xiàn)歧義或與本身業(yè)務(wù)大幅度偏離。同時可檢測客戶與客服之間的對話狀態(tài)，及時展現(xiàn)客戶不滿情緒或客服對話不當(dāng)狀況，方便快速進(jìn)行調(diào)整。

　　客服軟件還支持全渠道接入，通過統(tǒng)一平臺進(jìn)行對話等功能，大大降低企業(yè)客服成本，助力企業(yè)發(fā)展。

　　自動回復(fù)的客服軟件是助力企業(yè)突破困境的一大助手，企業(yè)通過提升服務(wù)效率和質(zhì)量，能夠提升游客留存率，實(shí)現(xiàn)發(fā)展業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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