客服作為企業(yè)與客戶溝通的關(guān)鍵橋梁，其服務(wù)效率和質(zhì)量直接影響著客戶體驗?zāi)酥临徺I決策。然而，許多企業(yè)在客戶服務(wù)中仍面臨諸多挑戰(zhàn)，如客服人員服務(wù)水平參差不齊，業(yè)務(wù)知識掌握不全，服務(wù)流程不規(guī)范及人員流動大，員工培訓(xùn)成本高等問題。

為此，深海捷推出智能助手產(chǎn)品方案，這是一款專為客服人員設(shè)計的智能輔助工具，它融合了語音識別、自然語言處理、大模型等技術(shù)，具備實時語音轉(zhuǎn)文本，實時質(zhì)檢，流程引導(dǎo)，話術(shù)推薦、會話小結(jié)等功能，能助客服從容響應(yīng)客戶需求，提供更及時、專業(yè)、個性的服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)效率與客戶體驗雙提升。

深海捷智能助手如何為一線客服人員提供高效地支持，幫助他們更好地應(yīng)對客戶服務(wù)呢？以旅游行業(yè)場景為例，一起來看看智能助手的出色表現(xiàn)吧！

語音實時轉(zhuǎn)寫

在電話服務(wù)、回訪過程中，客服有時遇到聽不清或未能較好理解客戶話語的情況，這可能會導(dǎo)致溝通不順，影響客戶體驗等。

應(yīng)用深海捷智能助手后，客服基于其語音轉(zhuǎn)寫功能，可通過實時將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，來準(zhǔn)確地理解客戶需求，從而實現(xiàn)從容與客戶交流。

實時違規(guī)檢測與提醒

智能助手可實時分析客服與客戶的對話，對違規(guī)內(nèi)容會自動識別并提醒，通過鮮明的顏色標(biāo)記違規(guī)內(nèi)容，按違規(guī)等級進(jìn)行區(qū)分，從而有效保障服務(wù)質(zhì)量并減少客戶投訴風(fēng)險。

業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航

對于不同的回訪業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如已購回訪、售前咨詢和售后調(diào)研等，智能助手可為客服提供不同的回訪流程和業(yè)務(wù)步驟指引，并對客服在流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行進(jìn)行判斷，對已執(zhí)行的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行打勾處理。

為了讓系統(tǒng)更加靈活，除智能化判斷外，智能助手還支持客服根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)場景手動切換流程導(dǎo)航的內(nèi)容。

業(yè)務(wù)知識實時推薦

出境旅游業(yè)務(wù)知識復(fù)雜，客服難以完全掌握，服務(wù)客戶時，難免出現(xiàn)讓客戶等待或回答不全面的情況；尤其是新員工，碰到復(fù)雜問題時常感手足無措。如何提升客服服務(wù)效率與質(zhì)量，促成更多購買及復(fù)購行為的產(chǎn)生？ 

憑借語音理解能力，智能助手能智能分析客戶咨詢意圖，自動實時向人工客服推送客戶所咨詢問題的相關(guān)業(yè)務(wù)知識及話術(shù)。如此，客服在面對客戶問題時，無需過度依賴“死記硬背”的標(biāo)準(zhǔn)答案，亦不需在系統(tǒng)內(nèi)或跨系統(tǒng)去手動查找業(yè)務(wù)知識；根據(jù)智能助手提供的精準(zhǔn)知識及回答話術(shù)，就可輕松地給出準(zhǔn)確、專業(yè)的回答。

智能生成通話小結(jié)與工單

在客服服務(wù)結(jié)束后，智能助手會自動提取客戶關(guān)注問題、回訪完成情況等內(nèi)容，數(shù)字化、智能化生成通話小結(jié)與智能工單。

通話小結(jié)和工單內(nèi)容由客服進(jìn)行確認(rèn)后，提交給工單系統(tǒng)，進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，從而提升客服編寫工單的效率和準(zhǔn)確性。

向量知識庫檢索

智能助手具有向量知識庫能力，向量知識庫內(nèi)容包括服務(wù)話術(shù)、業(yè)務(wù)知識、辦理流程等，支持文本、圖片、網(wǎng)址鏈接形式。同時，向量知識庫搜索引擎支持模糊搜索、關(guān)鍵詞搜索，對搜索內(nèi)容進(jìn)行智能分詞，以保障人工客服能快速地檢索對應(yīng)知識。

深海捷智能助手基于領(lǐng)先的AI大模型技術(shù)，不僅能幫助企業(yè)減少客服的負(fù)擔(dān)，提升工作效率，還通過智能化的檢測和信息處理保障客戶服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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