呼叫中心在不同的行業(yè)和應用場景中，其起到的作用有一定的區(qū)別。例如，客服中心和電銷企業(yè)中，就有較大的差距，一個著重于呼入，一個更看重呼出功能。但是不論哪種使用方向，呼叫中心的數(shù)據統(tǒng)計和分析都是相對重要的。

以電銷中心的銷售為例，銷售人員通過電話進行產品介紹，但是整個過程由于銷售人員本身經驗不足或是相關的配合不到位，都可能導致銷售失敗。那么如何利用呼叫中心的數(shù)據去提升企業(yè)的銷售業(yè)績呢？這個時候，呼叫中心系統(tǒng)中銷售結果分析就顯得尤為的重要了。

呼叫中心需要分析哪些數(shù)據？

第一個，作為銷售企業(yè)，銷售目標制定肯定是首位的，企業(yè)可以根據歷年來的銷售情況設立部門的總目標，然后在進行目標分解制定每個人單獨的目標額，再下放到每日的完成情況和平均完成額度，總目標以及個人的完成進度。

第二個是數(shù)據總覽，幫助您一目了然的查詢到銷售額的總趨勢，并且對部門內部人員進行銷售額排名，刺激銷售人員的工作效率。

第三個是客戶分析，展示新增客戶資料趨勢，客戶來源分布情況，客戶類型分布情況，及 客戶訂單金額對應客戶情況，方便企業(yè)對客戶情況進行全盤掌握。

第四個是工作分析，展示部門銷售活動情況，員工的工作活動情況，及員工業(yè)績情況，方便銷售管理及時掌握員工工作情況。每位員工跟進的客戶數(shù)量，服務了多少客戶等。

第五個是銷售報表，展示產品的銷售情況，什么產品賣得最好最受歡迎。哪種產品占比最大。全面的幫您分析。只有掌握了這些銷售數(shù)據，才能對癥下藥的去進一步改善我們的銷售方案，分析不足，掌握銷售的主動性。包括產品的庫存消耗，入庫都可以用一套系統(tǒng)解決。

總結：

相信每一個企業(yè)都致力打造一個低運營成本，高服務質量，高客戶銷售轉化的一個良性體系。呼叫中心不僅可以幫助中小企業(yè)完善服務質量，還能為企業(yè)提升利潤。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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