近年來(lái)，各行各業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。比起產(chǎn)品的質(zhì)量，人們更關(guān)心服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)也尤為重要。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，客戶服務(wù)的壓力也越來(lái)越大，人力成本的增加直接增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。人工智能的出現(xiàn)緩解了企業(yè)的這一問題。隨著人工智能技術(shù)的日益普及，智能客服、智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品已在眾多企業(yè)得到應(yīng)用。

智能客服系統(tǒng)基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)商務(wù)咨詢管理、智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)等一系列工作。

1. 咨詢與查詢電話智能客服建立了成熟的智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，使用戶可以直接通過語(yǔ)音交互，說(shuō)出咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)名稱、一種語(yǔ)言直接業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，快速完成咨詢、管理業(yè)務(wù)，有效提高電話客服的服務(wù)效率。以提高客戶服務(wù)效率，降低成本。

2. 智能回訪無(wú)需人力針對(duì)公司客戶單逐個(gè)呼叫客戶。針對(duì)企業(yè)回訪場(chǎng)景分析，量身定制出最適合的回訪技術(shù)和意向類型，可以接收企業(yè)客戶的管理系統(tǒng)。通過智能手機(jī)訪問客戶，收集客戶滿意度，準(zhǔn)確記錄客戶話語(yǔ)，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.智能語(yǔ)音導(dǎo)航客戶只需要說(shuō)出自己的目的，本系統(tǒng)將用戶語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)化為文字，準(zhǔn)確導(dǎo)航到用戶的業(yè)務(wù)管理需求。減少繁瑣的按鈕和各種冗余的問答，改善用戶體驗(yàn)，提高工作效率。

4. 智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)通過與語(yǔ)音識(shí)別、關(guān)鍵詞搜索、音頻、情感識(shí)別等技術(shù)的對(duì)比，將呼叫中心的語(yǔ)音錄音文本轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音處理，對(duì)企業(yè)商務(wù)用語(yǔ)的藝術(shù)語(yǔ)言、禮貌語(yǔ)言、禁忌語(yǔ)言設(shè)置的內(nèi)容對(duì)座席人員的呼叫進(jìn)行分析，并能分析出就座時(shí)的倒座速度、安靜時(shí)間等。減少人工質(zhì)檢時(shí)間，增加質(zhì)檢，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
為企業(yè)認(rèn)為能夠提高員工的工作效率，減少部分勞動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量就是幫助企業(yè)降低勞動(dòng)成本。

目前，人工智能已經(jīng)應(yīng)用于很多行業(yè)，包括:企業(yè)客服中心、快遞行業(yè)、政府熱線等深海捷技術(shù)虛擬中間號(hào)，智能呼叫中心系統(tǒng)在這些行業(yè)都有很好的應(yīng)用。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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