云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

1.呼叫中心語(yǔ)音功能

呼叫中心語(yǔ)音功能包含了非常強(qiáng)大的功能，包括座席狀態(tài)、軟電話、呼入呼出彈屏和注冊(cè)。在線狀態(tài)是指呼出和呼入以及空閑狀態(tài)。軟電話指的公共功能包括，接聽，撥號(hào)，呼叫，轉(zhuǎn)接，保持，掛斷，滿足，咨詢其他座席，咨詢外接，咨詢接聽，三方通話，三方接聽，監(jiān)控功能，監(jiān)控，插件，攔截。有了這些功能，云呼叫中心系統(tǒng)基本可以滿足所有呼叫語(yǔ)音需求，這也是最重要的功能之一。

2.客戶管理功能

客戶管理功能是針對(duì)客戶的進(jìn)出統(tǒng)計(jì)，以及每個(gè)客戶的重要信息。這些信息還包含了客戶合作意向、客戶購(gòu)買需求等諸多關(guān)鍵內(nèi)容。還有針對(duì)客戶的統(tǒng)計(jì)功能，如與客戶溝通的頻率、客戶反饋等。此外，還可以對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類，方便日后與客戶進(jìn)一步合作或放棄?？偠灾柚蛻艄芾淼膹?qiáng)大功能，企業(yè)更方便隨時(shí)隨地掌握客戶需求和信息，從而有效提升轉(zhuǎn)型。

3.系統(tǒng)監(jiān)控功能

系統(tǒng)監(jiān)控功能主要針對(duì)呼叫次數(shù)、振鈴次數(shù)和排隊(duì)次數(shù)等，這些更詳細(xì)的信息都?xì)w功于系統(tǒng)監(jiān)控功能。這個(gè)功能看似很簡(jiǎn)單，但在客戶服務(wù)中卻起到了關(guān)鍵作用。管理人員可以隨時(shí)調(diào)取呼叫中心的這些統(tǒng)計(jì)信息，有些系統(tǒng)還會(huì)以大屏幕的形式直觀地展示出來(lái)。

云呼叫中心系統(tǒng)的主要功能不僅僅是這些，比如記錄管理、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)配置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、對(duì)接等強(qiáng)大功能都可以在云呼叫中心系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，從而幫助企業(yè)對(duì)自己公司有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

哪種云呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行良好？

深海捷呼叫中心系統(tǒng)可提供呼叫中心常用基礎(chǔ)功能，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶呼叫屏幕、智能呼叫分發(fā)、實(shí)時(shí)呼叫監(jiān)控與記錄、客戶滿意度調(diào)查、批量外呼、客戶關(guān)懷與老客戶營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。核心功能基本能滿足企業(yè)實(shí)際呼叫需求。在此基礎(chǔ)上，深海捷云呼叫中心系統(tǒng)的智能化表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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