為了更好的服務(wù)客戶，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，越來越多的企業(yè)放棄了傳統(tǒng)的電話客服，轉(zhuǎn)向集成功能多樣化的智能云電話呼叫中心系統(tǒng)。那么，企業(yè)放棄傳統(tǒng)呼叫中心而使用智能云電話呼叫中心的原因是什么呢?除了傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足當(dāng)前企業(yè)的客戶服務(wù)需求外，智能云電話呼叫中心本身的特點(diǎn)也是企業(yè)選擇它的原因。

一、現(xiàn)代企業(yè)使用傳統(tǒng)的呼叫中心出現(xiàn)了許多難題和痛點(diǎn)

1、在部署本地自建呼叫中心時(shí)，需要支付較高的服務(wù)器和話機(jī)費(fèi)用，這給企業(yè)帶來了較高的成本，使其難以正常運(yùn)營(yíng)。

2、客服人員招聘困難，培訓(xùn)成本高，面對(duì)公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容和壓力，導(dǎo)致大量客服人員流失。

3、企業(yè)數(shù)據(jù)量大，導(dǎo)致手動(dòng)撥號(hào)效率低，目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化率降低，有效呼叫質(zhì)量降低。企業(yè)以一種無形的方式失去了大量的客戶群體，降低了企業(yè)的聲譽(yù)。

4、企業(yè)客服人員在接聽客戶電話時(shí)，由于其情緒、技能或?qū)I(yè)能力的原因，往往會(huì)給客戶帶來較差的體驗(yàn)，對(duì)整個(gè)呼叫過程、呼叫狀態(tài)和呼叫質(zhì)量缺乏有效的監(jiān)控和管理，給企業(yè)管理帶來了很大的困惑。

二、智能云電話呼叫中心有哪些功能和優(yōu)勢(shì)

在技術(shù)不斷進(jìn)步的前提下，智能云呼叫中心依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能AIj機(jī)器人，為企業(yè)帶來低成本、高效的客戶服務(wù)應(yīng)用。

1、企業(yè)不需要匹配各種外圍硬件設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)電話、移動(dòng)終端設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的在線溝通，有效避免了客服電話的遺漏。

2.、系統(tǒng)集成語(yǔ)音自動(dòng)交互、人工智能排隊(duì)、智能外撥等功能，滿足客戶多方位、多渠道的客戶服務(wù)需求。

3、智能云呼叫中心功能豐富。它不僅支持在線彈出窗口、客戶信息管理、業(yè)務(wù)流程記錄和創(chuàng)建，還可以提高客戶的呼叫質(zhì)量，對(duì)呼叫狀態(tài)和客戶排隊(duì)情況進(jìn)行全面監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，確保高效的服務(wù)處理，提高客戶滿意度。

因此，在新時(shí)代的要求和特點(diǎn)下，傳統(tǒng)的呼叫中心模式正在逐漸衰落無法滿足企業(yè)的需求。智能云呼叫中心已成為企業(yè)對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要渠道。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505