客戶服務(wù)對于一個(gè)公司來說是最重要的，如果客戶服務(wù)做得不好，對公司的形象和市場的拓展都是極其不利的。因此，客戶服務(wù)對公司來說非常重要。但是客服通常是分時(shí)段的：有時(shí)電話太多，太忙，有時(shí)電話很少，浪費(fèi)人力。屆時(shí)，如果有電話客服機(jī)器人進(jìn)行調(diào)解，幫助解決一些常見問題，將減輕人工客服的壓力，提高客服部門的工作效率。那么電話客服機(jī)器人能做什么呢？

1、智能人性化客服支持
智能客服機(jī)器人根據(jù)客戶提出的問題為系統(tǒng)提供參考答案，幫助人工客服快速回復(fù)，提高工作效率。

2. 7*24小時(shí)在線解答常見簡單問題
根據(jù)知識庫的積累和上期設(shè)置的答案，回答客戶的一些簡單問題，在工作繁忙或錯(cuò)過通知時(shí)給予適當(dāng)?shù)拇饛?fù)。提高工作效率，保護(hù)公司聲譽(yù)

3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析
讓公司捕捉用戶關(guān)注，提供數(shù)據(jù)支持，完善公司產(chǎn)品和服務(wù)。解決了人工憑直覺或經(jīng)驗(yàn)判斷判斷不準(zhǔn)確的問題，無需人工客服使用Excel電子表格進(jìn)行復(fù)雜的匯總，智能客服機(jī)器人可提供數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析和匯總，為客戶提供數(shù)據(jù)支持改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢功能，免去人工抽檢，實(shí)現(xiàn)全面檢測。節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間，提高工作質(zhì)量。

隨著勞動(dòng)力成本的快速增長和人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，電話客服機(jī)器人將在服務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用。

未來，智能客服機(jī)器人將利用大數(shù)據(jù)、智能AI交互、智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)從售前到售后產(chǎn)品再到服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)和服務(wù)流程的智能化，以滿足打造企業(yè)全智能模式。聯(lián)信智誠科技的“呼叫中心智能升級包”可以在不更改任何代碼的情況下升級傳統(tǒng)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)呼叫中心全面智能化，包括智能客服、智能質(zhì)檢等。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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