入秋之后，天氣逐漸轉涼，北方供熱企業(yè)也開始進行各方面準備工作。傳統(tǒng)的供熱呼叫中心基本是人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫中心很難調配好人手。

忙時人手不夠，常出現(xiàn)占線，漏接等等問題，閑時人手過剩，浪費人力?；谌斯ぶ悄芑臅r代，很多公司為解決呼叫中心的管理以及人手調配問題等，開始將客服中心進行智能化的升級。

深海捷特此推出供熱企業(yè)呼叫中心智能化方案，利用先進的人工智能技術，結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，幫助呼叫中心提升服務質量、優(yōu)化服務流程、降低運營成本、提高客戶的滿意度及忠誠度。

供熱企業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)方案：

智能應答

傳統(tǒng)的人工客服需要人員不斷地接聽電話，并回答各種問題。而智能化客服系統(tǒng)通過語音識別技術，識別客戶的語音指令，快速為客戶提供對應回答。智能客服無法處理，則自動轉接到對應人工座席，有效提高了服務效率。

客戶管理

系統(tǒng)支持自定義客戶信息字段，批量導入/出客戶資料、客戶分類分級管理等。當客戶電話接入座席后，系統(tǒng)即彈屏顯示客戶姓名、來電號碼、供熱單位、供熱面積、當前供熱狀態(tài)以及收費/欠費明細等，便于座席及時了解客戶情況，提高座席的業(yè)務處理效率。

工單管理

座席按照客戶訴求建立工單，按照工單類型自動分配給對應受理人員?？头藛T、分公司、供熱站、維修站都可在系統(tǒng)上查看到工單信息?？头行娜谈櫣翁幚磉M度，并在收到反饋處理結果后，及時回訪客戶，實現(xiàn)客戶服務流程標準化、規(guī)范化。

統(tǒng)計報表

系統(tǒng)可以對座席日常的話務量、工單處理量、服務質量等數(shù)據(jù)進行多維度分析，實現(xiàn)員工績效考核數(shù)據(jù)化管理；同時方便企業(yè)管理者更加直觀地了解客戶關注的痛點以及座席的服務質量。

系統(tǒng)對接

我們提供靈活開放的API接口，能夠快速和供熱企業(yè)自身業(yè)務系統(tǒng)進行整合對接，幫助供熱企業(yè)降低成本，靈活開展業(yè)務。

此外，深海捷還提供全渠道、語音機器人、文本機器人、外呼機器人等多種智能化應用方案，賦能供熱企業(yè)為客戶提供更方便，更快捷，更有效的優(yōu)質服務。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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