如今，市場(chǎng)上同質(zhì)化產(chǎn)品增多，企業(yè)用工成本不斷攀升。如果企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)的呼叫中心，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，部署云呼叫中心是當(dāng)前最好的選擇，那么云呼叫中心有哪些應(yīng)用場(chǎng)景呢？下面小編就為大家詳細(xì)介紹一下。
一、云呼叫中心介紹
云呼叫中心是一個(gè)智能交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。它基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，是集電話(huà)、手機(jī)、在線(xiàn)客服、電子郵件、短信等多種通信方式于一體的綜合性企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)設(shè)備即可使用，只需購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可。
二、云呼叫中心在生活中有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？
1.購(gòu)物
電商購(gòu)物，從收到促銷(xiāo)短信開(kāi)始，你就被云呼叫系統(tǒng)包圍了！下單、處理訂單、訂單出錯(cuò)撥打客服熱線(xiàn)等，都是云呼叫系統(tǒng)的辛苦工作。云呼叫中心系統(tǒng)避免了呼叫客服等待時(shí)間長(zhǎng)、訂單問(wèn)題處理慢、問(wèn)題不知道找誰(shuí)解決等問(wèn)題。
2.餐飲
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上訂餐已經(jīng)成為一種時(shí)尚。傳統(tǒng)做法是，我們?cè)诰W(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話(huà)核實(shí)用餐時(shí)間和就座情況，避免在用餐時(shí)間排隊(duì)等候。有了呼叫中心，在餐飲或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站下單后，可以在線(xiàn)選擇用餐時(shí)間和人數(shù)，或者需要特殊要求直接跳轉(zhuǎn)到餐廳客服為消費(fèi)者服務(wù)，省時(shí)省力。
3.酒店
商務(wù)旅行預(yù)訂酒店時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。有時(shí)預(yù)訂成功后，酒店就沒(méi)有空房了。這時(shí)，就需要酒店預(yù)訂平臺(tái)直接聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行溝通，并通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)查看以往消費(fèi)者訂單的詳細(xì)情況，為其他同類(lèi)酒店進(jìn)行推薦預(yù)訂。
直接為消費(fèi)者解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)酒店聯(lián)系消費(fèi)者、消費(fèi)者需要自行預(yù)訂的情況。這提振了消費(fèi)者滿(mǎn)意度增加了轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)的概率。
4.出行
市面上正熱的約車(chē)軟件。需要出行時(shí)，使用約車(chē)軟件進(jìn)行約車(chē)，在聯(lián)系司機(jī)時(shí)需要平臺(tái)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)連接；或者在同司機(jī)進(jìn)行溝通時(shí)，使用的是一組座機(jī)號(hào)，增強(qiáng)消費(fèi)者隱私安全；軟件使用途中，所下訂單出現(xiàn)問(wèn)題，需要撥打客服熱線(xiàn)進(jìn)行投訴處理。遇到出行高峰，訂單增加，電話(huà)量增加，要保證接通率，這些操作的完成，背后都需要云呼叫中心系統(tǒng)的支持。
總結(jié)：
以上內(nèi)容主要是對(duì)“云呼叫中心都有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？”的總結(jié)，呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)通方便、座席增減方便，使客服運(yùn)營(yíng)管理更專(zhuān)業(yè)。如今，云呼叫中心已經(jīng)融入各行各業(yè)中，以最大程度滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)所需。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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